DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

Capitulo1

Opinión

Yo pienso que s muy bueno conocer las formas de operación de las empresas de Disney ya que ha logrado un éxito inminente con estas. Esto es gracias a todos los estándares de calidad y servicio que maneja tanto para sus invitados como para sus empleados, por eso es que logran llegar al gusto de la gente y por esto su éxito rotundo.

Ejemplo

Una empresa que maneja algo similar aquí en México y estados unidos es THE HOME DEPOT ya que lleva a cabo un programa al que le denominan FIRST, el cual significa lo siguiente.

Find (encontrar)

Indaga

Respeta

Soluciona

Thank (agradece)

Esto significa que el asociado tiene que buscar y encontrar al cliente sin que este se lo pida, indagar cuáles son sus necesidades, respetar sus planes, darle una solución adecuada a sus necesidades y por supuesto siempre agradecer su visita e invitarlo siempre a volver.

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

Capitulo1

Opinión

Yo pienso que s muy bueno conocer las formas de operación de las empresas de Disney ya que ha logrado un éxito inminente con estas. Esto es gracias a todos los estándares de calidad y servicio que maneja tanto para sus invitados como para sus empleados, por eso es que logran llegar al gusto de la gente y por esto su éxito rotundo.

Ejemplo

Una empresa que maneja algo similar aquí en México y estados unidos es THE HOME DEPOT ya que lleva a cabo un programa al que le denominan FIRST, el cual significa lo siguiente.

Find (encontrar)

Indaga

Respeta

Soluciona

Thank (agradece)

Esto significa que el asociado tiene que buscar y encontrar al cliente sin que este se lo pida, indagar cuáles son sus necesidades, respetar sus planes, darle una solución adecuada a sus necesidades y por supuesto siempre agradecer su visita e invitarlo siempre a volver.

...