El caso Uber

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ENSAYO 1: EL CASO UBER

GUSTAVO CUEVAS REYES

Curso: Derecho Empresarial

Fecha: 26 de enero de 2024

En mi opinión, Uber fue creado teniendo una premisa disruptiva en cuanto al transporte público, pues redefinió los estándares que regían este tipo de negocio en cuanto accesibilidad, costo y calidad del servicio al cliente. Esta redefinición (como lo fue con Napster) generó un debate porque golpea una industria cambiando su operación y regulaciones desde los cimientos; implementando innovación tecnológica que establece un modo completamente distinto de hacer las cosas, yendo va más rápido que las burocráticas legislaciones. Esto evidentemente provoca un debate en torno a la ética empresarial; porque genera valor y deseabilidad a la sociedad, implicando rápido crecimiento económico y retorno financiero. Con todo, Uber debe ser reconocido por su impacto positivo y revolucionario en el transporte público.

Su llegada al mercado marcó un cambio que impactó significativamente en la experiencia del consumidor; pues antes de su aparición los servicios de taxi eran de tarifas elevadas (incluso abusivos en nuestro país, cuando se trataba de turistas por ejemplo^[1]), de disponibilidad limitada y con una alta variabilidad en la calidad y seguridad del servicio. Uber tomó estas ineficiencias y ausencia de estandarización, aprovechándolas como oportunidad a través de tarifas más bajas y regulares, mayor disponibilidad del servicio; y por supuesto también permitió construir una fuente de ingreso para personas que lo necesitaban; es decir también tiene un valor asociado en la creación de valor para la sociedad a través de la generación de trabajo. Uber mejoró la movilidad dentro del entorno urbano; e hizo el transporte privado mucho más accesible y disponible, llegando a lugares más remotos a través de su facilidad de uso para quien adquiere y para aquél que busca otorgar el servicio.

Centrándonos en una perspectiva meramente económica, como se mencionó en el párrafo anterior; Uber ha proporcionado una fuente de trabajo que es versátil, flexible y autónomo; permitiendo complementar ingresos. Estos atributos son muy valorables por quienes prestan este servicio. Además, aumentó la movilidad dentro de las ciudades contribuyendo a fomentar el crecimiento económico local en los lugares donde opera.

Por supuesto, la legalidad y la regulación de Uber han sido materia de cuestionamiento y debate, pues esta clase de innovación hace mutar agresivamente lo conocido, yendo mucho más rápido que las leyes y métodos existentes, creando una ventaja competitiva donde las empresas establecidas sencillamente no pueden competir. Pese a esta lógica de operar que pueda ser cuestionable, también ha empujado un cambio en las regulaciones de transporte; donde a largo plazo estos cambios han favorecido a los consumidores.

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