Empleados despedidos Medios de Comunicación

INTRODUCCIÓN

2008 había sido un año complicado para la industria de la aviación, la demanda de pasajeros y servicios de carga disminuyó, al mismo tiempo que el precio del combustible iba en aumento. Jet Airways, la compañía de aviación con la red de vuelos domésticos más grande de India, trataba de sobrellevar esta crisis. Naresh Goyal, fundador y presidente de la compañía, había despedido a 1,900 empleados (que representaban el 15% de sus empleados) en octubre del 2008 tratando de reducir costos. Pocos días después, él mismo se arrepintió al ver a algunos de sus exempleados en la televisión con lágrimas en sus ojos, y protestando, por lo que los reinstaló. (Enriquez y Boonman, 2009, Jetairways: despido, insomnio y empleo). ¿Fue esta decisión un golpe de conciencia o una contradicción a un plan estratégico para minimizar el riesgo de pérdidas de la empresa? ¿Hubo una clara comunicación entre el Presidente y el Consejo Administrativo en cuanto a las expectativas y objetivos de este plan?

DESARROLLO

Dentro de este caso se identifican como los principales actores (su rol se describe más adelante dentro del desarrollo):

Consejo Administrativo

Empleados despedidos

Medios de Comunicación

Naresh Goyal

Socios y altos niveles gerenciales

El problema que nos plantea este caso se refiere a la falta de seguimiento de un plan estratégico establecido para hacer frente a la crisis que enfrentaba la aeronáutica en 2008. La planeación estratégica se refiere a planes que se aplican a toda la organización y establecen sus objetivos generales y hay diferentes tipos de planes medidos por su alcance (estratégico u operacional), tiempo (largo o coto plazo), su especificidad (direccional o concreto) y su frecuencia de uso (único o permanente). (Robbins 2010).

En el caso de Jet Airways, el plan seguido fue estratégico pues los ejecutivos del nivel más alto fueron quienes tomaron la decisión (Consejo Administrativo), en un corto plazo y concreto, para hacer frente a la crisis del 2008 y reducir costos, y un plan único que buscaba satisfacer una necesidad específicamente creada por una situación de crisis. Como parte de esta estrategia, el Consejo Administrativo (encabezado por Goyal), el 15 de Octubre decidió despedir a 1,900 empleados (que representaban el 15% del total), mismos que aún no cumplían ni seis meses de antigüedad o estaban en periodo de prueba. Algunos de los despedidos se inconformaron a través de protestas, manifestaciones e incluso solicitaron al gobierno su intervención para ser reinstalados. Estas protestas fueron transmitidas por los medios de comunicación y llegaron a los ojos de Naresh Goyal, presidente y fundador de la compañía, quien, dos días después, toma la decisión de regresarles el trabajo a los 1,900 trabajadores que había despedido (Enriquez y Boonman, 2009, Jetairways: despido, insomnio y empleo.) haciendo hincapié en que su moral lo torturaba.

Goyal, como se describió antes, no solo es el fundador de la empresa, sino que es el Presidente, es decir, el gerente con el nivel ejecutivo más alto. Los gerentes tienen dentro de sus responsabilidades tomar decisiones con el objetivo de dar solución a problemas que se les presentan dentro de la organización, las cuales deberían ser objetivas y racionales, sin embargo Robbins (2010), describe un tipo de toma de decisiones denominada intuitiva, que “se basa en experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas y se identifican cinco aspectos diferentes de intuición: procesamiento mental subconsciente, decisiones basadas en valores o ética, decisiones basadas en la experiencia, decisiones promovidas por impresiones, decisiones cognoscitivas.” En nuestro caso de estudio, pareciera que el Consejo Administrativo tomó la decisión objetiva de despedir a aquellos empleados que menos se verían afectados (empleados con poco tiempo en la empresa) y que menos le costarían a la empresa, pero en una segunda vista del Presidente, éste tomó una decisión promovida por sus emociones (según sus palabras, “yo no aguanto ver su trauma”). (Sengupta, 2008, citado por Enriquez y Boonman, 2009)

PROPUESTA DE SOLUCIÓN AL CASO

Qué determinó la decisión de Goyal? La fuerza de la moral o la imagen pública negativa que a partir de la decisión se crearía alrededor de su persona? La fuerza de la moral determinó la decisión de Goyal, desde el punto de vista que la moral puede estar asociada a las diferentes culturas, épocas y creencias. "En India, no se despide personal salvo que sea la última, última opción..." (Kapil Kaul, 2008, Jefe ejecutivo de Jet Airways). Sin embargo, es difícil poder interpretar si Goyal hubiera dado marcha atrás sin la presión de los medios de comunicación.

La decisión logró evitar más consecuencias negativas para el conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos? Qué nuevos efectos traerá consigo la decisión? Los conflictos pudieron haber sido generados en el nivel directivo.

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