Empresa movistar. Análisis PESTEL

Análisis PESTEL

Empresa Movistar

Grupo de Interés

Movistar es la marca comercial de los productos ofrecidos por la empresa Telefónica Móvil Chile S.A, perteneciente al Grupo Telefónica. Movistar ofrece planes de voz, datos y multimedia para segmentos de personas y empresas. El año 2017 obtuvo ingresos por 2.618 millones de dólares americanos y contaba con casi 7 millones de suscriptores de telefonía móvil en Chile, teniendo una participación de mercado de 30%. Sus canales de atención al cliente son el canal presencial a través de 107 sucursales al largo de Chile, canal telefónico y canal online digital que incluyen la página web y redes sociales.

Empleados

 A través de la red global Workplace mantenemos un dialogo fluido con nuestros empleados con independencia de la geografía e idioma. Este canal completa las múltiples iniciativas de dialogo a nivel local.

El compromiso de la Telefonía con los empleados es favorecer su desarrollo profesional, entregarles una compensación justa y velar por el respeto de los derechos humano.

Los empleados son considerados embajadores y que recomienden la telefonía como un buen lugar para trabajar.

Proveedores

A nivel local Movistar celebra regularmente foros donde pueden compartir experiencias y retos con sus proveedores

A nivel global se destaca la conversación con los proveedores para realizar actividades conjuntas de mejoras en sus productos y servicios.

Se dispone de canales globales donde se encuentran todas las políticas y los requerimientos específicos.

Intermediarios

Movistar utiliza masivamente anuncios por televisión, radio y muchos canales más para captar la atención del público y poder convertirlos en sus clientes, dentro de su publicidad la gran mayoría son anuncios por medios visuales ya sea en televisión o anuncios en internet, ofrece patrocinio en distintas actividades (tales como clubes deportivos) y ventas de recargas a sus operadores por todos los rincones del mundo y hacen de este un canal de captación de dinero importante para la compañía. Tiene distintos puntos de ventas donde puede ofrecer sus productos además tiene unidades especiales de asesoría para los minoristas y sus distribuidores para lograr que sus productos y servicios lleguen a sus clientes específicos.

Competidores

Los mayores competidores de Movistar son Entel, Claro y Wom este último llego a la industria de las telecomunicaciones con un nivel de propaganda significativo, frases violentas y con ataque a sus rivales, llego a segmentar el público joven y ofreciendo sus productos a bajo costo, actualmente Wom tiene una participación del 14% en el mercado, Claro tiene una participación del 24%, Entel una participación del 32% y finalmente Movistar una participación del 28%, actualmente Movistar ha perdido participación en el Mercado debido a los grandes ataques de sus compañías rivales especialmente Wom.

Públicos

Financieros: Movistar realiza presentaciones periódicas y puntuales que son reportadas en la página web además promueve las reuniones con inversores ESG, cuenta con una variedad de accionistas que poseen el 1% de la propiedad quienes les proporcionan los fondos necesarios y mantener a la compañía en una buena posición.

Medios de Comunicación: Chile vive en una sociedad en la que el poder de difusión de los medios y servicios de comunicación es innegable. Por eso en Movistar se cuenta con una sala de prensa donde se dialoga con ellas sobre temas relevantes.

Gubernamentales: Además de las diferentes iniciativas a nivel local, a nivel global movistar participa activamente en los eventos y foros organizados. También se ha creado el blog de las Políticas Públicas donde recoge debates y opiniones sobre asuntos relacionados con la Internet, la economía digital y se encuentran disponible los términos y condiciones.

Acción ciudadana: Movistar está en constante dialogo con diversas organizaciones y grupos minoristas y presta especial atención a la preocupación social sobre antenas y la salud, además son miembros del pacto Mundial donde se informa el cumplimiento de los objetivos de desarrollo Sostenible.

 Locales: Movistar cuenta con 107 sucursales a lo largo del país donde se resuelven situaciones como atención al cliente y proporcionar apoyo con la comunidad en general

Generales: Actualmente Movistar posee una imagen corporativa que da confianzas a sus clientes, es por eso que se encuentra en constante cambio la compañía busca diferenciarse es por eso que ha declarado que quiere ser una compañía que ponga a las personas en el centro ayudándolas a tomar el control de sus vidas diarias.

Internos: El bienestar de los empleados es importante para la compañía, en movistar se destaca la creatividad y productividad con el objetivo que se mantenga una actitud libre y positiva al interior de la industria y se difunda eficientemente al exterior.

Clientes

Enfocada a las personas, la mayor parte del dialogo con clientes se realiza a nivel local.

En el negocio de la empresa se dispone de un programa la Voz del Cliente que permite tener una visión 360°, brindando respuestas y acciones más eficientes y eficaces acorde a las necesidades del cliente.

Asimismo, se dispone de perfiles en las diferentes redes sociales Facebook, YouTube, Twitter, Instagram y WhatsApp, canales en las aplicaciones e Inteligencia Artificial para atender de forma más interactiva con sus requerimientos.

Análisis FODA

FORTALEZAS

• Es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil y número de clientes
• Gran tamaño con alcance en 21 países del mundo, lo cual le permite conseguir economías de escala en atención al cliente, I+D, suministros, infraestructura.
• Destacable aporte económico al PIB interno.
• Es la mayor comunidad de clientes, cuenta con más de 10 millones en Chile y 313 millones en todo el mundo.
• Telefónica, cuenta con presencia en el 100% de las comunas de nuestro país.
• Marca reconocida y posicionada en el mercado.
• Carácter multinacional, con diversificación de sus negocios áreas geográficas, reduciendo los riesgos políticos, tipo de cambio, crisis económicas, etc.
• Posee marcas especializadas que se enfocan en actividades concretas, como investigación.
• Abarca el mercado latinoamericano de la telefonía y las telecomunicaciones.
• Apoyo económico financiero externo por otras empresas del grupo.
• Empresa que ha establecido en los países en los que se tiene presencia.
• Incorporación de alta tecnología en los servicios y productos que desarrolla con apoyo de empresas del grupo TELEFONICA.
• Puntos de presencia en lugares con cercanía al cliente.
• Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información sobre redes de telecomunicaciones.

OPORTUNIDADES

• Chile es uno de los mayores consumidores de datos móviles en el mundo, siendo líder en Latinoamérica en velocidad de Internet.
• Desregulación de las telecomunicaciones, se presenta la oportunidad de captar nuevos mercados potenciales, que anteriormente no se podía ingresar por limitaciones legales.
• Políticas gubernamentales que impulsan la inversión en el sector a lo largo del país.
• Existen muchos espacios de mejoras en cuanto a la seguridad de la información.
• Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permite ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única infraestructura.
• Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes, donde el Grupo Telefónica tiene gran presencia.
• Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, reduciendo inversiones y gasto de mantenimiento.

DEBILIDADES

• Uso de activos fijos en una etapa inicial, por lo cual debemos pagar un monto fijo, el cual repercute en la facturación a los clientes.
• Ofertas de mayor precio que el resto de los competidores, lo cual puede ser negativo si existe crisis económica profunda.
• Ineficiencias en varias áreas, con actividades duplicadas, actividades de bajo valor añadido o bajo aprovechamiento de sinergias.
• En el último estudio de satisfacción de los clientes Subtel, análisis año 2017, las competidoras se encuentras mejor evaluadas.
• Movistar se encuentra en el segundo lugar de reclamo (1,69) correspondiente a telefonía móvil, en internet móvil se encuentra con la segunda peor tasa de reclamos con (0,37).
• Tardías soluciones a sus clientes cuando se presenta unos problemas con sus líneas.

AMENAZAS

• Competencia de precios.
• Marco regulatorio del país.
• Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente en las economías emergentes.
• Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica afines a movimientos populistas.
• Consumidores cada vez más exigentes e informados
• Avances tecnológicos cada vez más rápidos.

DEMANDA TOTAL DE MERCADO

EMPRESA MOVISTAR

Movistar es una compañía que ofrece planes de telefonía móvil, telefonía fija, internet móvil y fijo especialmente para sus clientes de todo Chile, el mercado meta de Movistar serán aquellas personas entre 30 y 40 años ya sea hombre y mujer de clase media o alta.

Pero, antes de calcular la demanda anual, se deben conocer ciertos datos:

1. Según los datos del INE, según Censo 2017 la población chilena es de 17.574.003 habitantes.
2. La participación de movistar en el mercado de sus clientes meta es de 6.785.747 clientes.
3. El precio promedio de los planes que ofrece la compañía es de $16.742.

Como conclusión el mercado meta de Movistar es de 6,785,747 clientes

Para determinar la demanda total concluimos que el mercado meta contrataría 2 planes anuales (2 planes la clase media y 4 planes clase alta)

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