Seguros Bolívar es la primera aseguradora en Colombia en recibir el premio a la mejor empresa en experiencia de cliente a nivel nacional e Iberoamérica, gracias al vínculo que establece con quienes contactan su servicio.
Seguros Bolívar recibió el premio AIAREC 2009 a nivel nacional e Iberoamérica en reconocimiento a su excelente gestión de experiencia de cliente, que brinda a través de su "RED322".
El galardón fue otorgado por AIAREC (Asociación Iberoamericana de Relaciones y Empresa Cliente) en conjunto con IZO System empresa especializada en Customer Experience Managment, quienes realizaron el mayor estudio en Iberoamérica de Benchmark de Experiencia de Cliente, y en el cual, Colombia participó por primera vez.
"Para Seguros Bolívar este logro representa un gran orgullo, comenta María Cristina Triana Gerente de Calidad y Servicio de Seguros Bolívar, este reconocimiento materializa la cultura que Seguros Bolívar ha venido forjando desde 1980 en función del servicio, y en donde trabajamos para complacer al cliente en lo que necesite, cumpliendo y dando un gran valor a cada situación. Además, haber ganado el premio a nivel Iberoamérica refleja cómo en Colombia estamos trabajando de una manera muy seria y responsable el tema del servicio al cliente", agregó.
Entre empresas aseguradoras de Colombia, España, Portugal, Brasil y México, Seguros Bolívar demostró una vez más el firme propósito que tiene con sus clientes para que tengan la mejor experiencia al recibir las prestaciones de sus servicios. Esto demuestra no sólo el compromiso de la empresa con los beneficiarios, sino el buen trabajo en equipo y la rápida respuesta al cliente, que busca despertar emociones positivas en quienes interactúan con la organización.
Seguros Bolívar recibió el mayor puntaje de un estudio de Benchmarket realizado por IZO System y AIAREC en el sector asegurador de los diferentes países donde tienen presencia, compitiendo contra las aseguradoras más grandes de América Latina como Mapfre Portugal y Bradesco Brasil. El estudio cuenta con una herramienta de medición de la experiencia que vive el cliente en el momento de contactar los servicios de las organizaciones, demostrando una vez más el buen desempeño de las empresas colombianas en Iberoamérica y el mundo.
Para lograr este reconocimiento, Seguros Bolívar forjó en los últimos años una cultura de servicio enfocada a las emociones de los clientes, y construyó un programa orientado a fortalecer a cada funcionario en capacidades de escucha, observación y conversación, con el objetivo de atender los requerimientos de una manera adecuada y oportuna.
La RED322, creada a inicios del 2008, es la primera y única red de servicio que bajo una filosofía de atención, servicio y pronta respuesta, busca dar solución a las necesidades de los usuarios, mediante un equipo de profesionales que, desde su especialidad, tienen la capacidad y la autonomía para atender cualquier requerimiento, bien sea de información y asesoría acerca de un producto o sobre un servicio.
Sobre AIAREC
La AIAREC (Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente) nace con el objetivo de entablar vínculos reales entre las Comunidades, Asociaciones, Foros, Organizaciones y Profesionales de los países latinoamericanos y España para construir relaciones y encontrar espacios de conocimiento que permitan continuar desarrollando la Industria Profesional de las Relaciones Empresa Cliente.
En noviembre de 2007, en Madrid, un grupo de especialistas en estrategia de relación con clientes, reuniendo representantes de los principales países de América Latina y España creó la AIAREC.
El objetivo de la Asociación es contribuir a la diseminación de las mejores prácticas de relación entre empresas y clientes, preservando la identidad cultural latina, fomentando la creación de una comunidad de especialistas en la busca del enaltecimiento de las relaciones humanas como diferencial competitivo en la prestación de servicios. Con la sinergia creada entre los diversos representantes que conformaban las delegaciones originales de México, Brasil y España, se constató la necesidad de promover encuentros anuales con los mejores profesionales Iberoamericanos para compartir experiencias y revalorizar las mejores prácticas.
Fuente: Seguros Bolívar |
