Ensayo Admon De La Relacion Con Los Clientes

Realizar un ensayo sobre la importancia de un buen CRM, cuáles son las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto.

ENSAYO

INTRODUCCION

Todo cliente es protagonista de cada acción comercial que se lleve a cabo por tal razón hay que responder a cada una de sus inquietudes, propuestas o sugerencias por tal razón se considera al cliente la razón de existencia y garantía del futuro de una empresa, los beneficios de CRM son basados principalmente en orientar al cliente teniendo un trato personalizado con cada uno de ellos, teniendo en cuenta sus necesidades, gustos, y preferencias.

Al sacarle beneficio a todo esto podemos tratar al cliente de forma personalizada logrando así convertir datos en información y dicha información en conocimientos lo que aporta un gran valor a dicha empresa.

ENSAYO

CRM es una estrategia de control de procesos que está dirigida a empresas que quieren aumentar la retención de clientes para lograr que todo el personal de la empresa tenga conocimiento sobre todas las actividades relacionadas con los clientes , saber que a todos los clientes se le debe brindar una buena atención , por medio del estudio de la información acumulada se puede saber que arias del mercado son más rentables para la empresa y en que arias se puede invertir más con el fin de generar o ganar nuevos clientes .

Un buen servicio al cliente es un buen elemento promocional para las ventas de descuentos, de publicidad o de venta personal, atraer un nuevo cliente en más difícil que mantener un cliente.

Se ha observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendrá a la final menores costos de inventario.

CONTINGENCIAS DEL SERVICIO: El vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente

Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan al representante de venta al llamar por teléfono, instalar un nuevo servicio en la empresa, consciente o inconsciente el comprador siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, que trato le da a los clientes y como le gustaría que lo trataran a él.

CRM como herramienta de información permite que las empresas cierren el ciclo de ventas con mayor frecuencia, ya que la comunicación fluye fácilmente con los proveedores y clientes, automatizando de esta manera el ciclo de venta y reducir costes. La retención de clientes aumenta tras estudiar los datos de gestión de quejas e identificar las debilidades de los ciclos de procesos de provisión de servicios de provisión de servicios y productos a clientes, aumentando así la satisfacción de los mismos. Un sistema CRM le permite además abrir nuevos mercados por medio de estudiar las tendencias de pedidos y estadísticas.

Otra área para la cual el CRM es una herramienta de gran ayuda es el MARKETING, el CRM le permite a la empresa controlar con eficiencia el presupuesto de publicidad y mercadotecnia, cada uno de los directivos pueden obtener información exacta sobre los resultados de campañas y otras iniciativas en tiempo real, disminuyendo así los riesgos de inversión de publicidad.

CRM es una cultura corporativa, y no simplemente un software, es una interface para el cliente y múltiples interfaces para los canales de ventas.

La implementación de un sistema CRM puede verse como una tarea difícil pero debido a las demandas de un mercado cambiante e innovador es necesario llevarlo a cabo, y la eficiencia y rentabilidad de la empresa subirán notablemente aumentando el potencial de servicio al cliente, y establece bases sólidas para el crecimiento de la empresa,

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