Tarea 1 Admon En Relaciones Con Los Clientes
Enviado por diaclau7312 • 24 de Junio de 2015 • 526 Palabras (3 Páginas) • 482 Visitas
Nombre: Claudia Hernández Landeros Matrícula: al03000166
Nombre del curso: Administración de Relaciones con los clientes. Nombre del profesor: Mariana Portillo Hoppenstedt
Módulo: 1. La relación con los clientes. Actividad: Evidencia 1.
Fecha: 13 de Mayo 2015.
Bibliografía:
• 13-mayo-2015 “http://www.dineroenimagen.com/2013-10-25/27919”
• García, I. (2001). CRM, Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal.
Objetivo:
Conocer los significados los diferentes conceptos.
Identificar los tipos de clientes.
Procedimiento:
Para llevar a cabo el reporte realice lo siguiente:
Se revisó el material de apoyo.
Revise la tarea a realizar.
Comprendí la actividad a realizar.
Investigue los diferentes conceptos.
Al comprender el tema escribí mis resultados y conclusión del tema.
Investiga en fuentes confiables de información acerca de una empresa que haya fallado en su estrategia de implantación de una orientación al mercado (OM), y realiza lo siguiente:
1. Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.
La empresa que me ha llamado la atención es “KODAK”, la cual podemos decir que comenzó con un:
Giro: Fotográfico
Tamaño: Empresa Grande
Ventas: De acuerdo a lo investigado en el 2003 ascendían las ventas en 13 mil 300 millones de dólares y para el 2011 fueron de 6 mil millones (1)
Productos: Cámaras fotográficas, películas, rollos para cámaras
Esta empresa se vino abajo debido a que no implementaron estrategias de implementación en el mercado sino que se creó siempre lo mismo.
2. Evalúa a los clientes y sus perfiles; y examina en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran.
Dejaron de ser clientes minoristas y se comenzó el nuevo ciclo de los clientes de empresas grandes, el cliente se encuentra en el ciclo maduro.
3.
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