ENSAYO ADMON 1 PAGINA

El primer tipo de Informe, es decir, el Informe de Enfoque, permite dilucidar los principales procesos que se llevan a cabo, mediante la definición del logro del éxito. Para tales efectos, se requiere establecer áreas de éxito, factores de éxito, situación actual o status, y las diferentes metas que se propone alcanzar. Las áreas de éxito se constituyen en los objetivos generales que se pretenden buscar, y para cuyo efecto se requiere la formulación de Factores Claves de Éxito. Estos últimos requieren un proceso serio y concienzudo, ya que en primer lugar es necesario conocer las relaciones más importantes dentro de la organización, que se definan sus áreas de éxito desde diferentes puntos de vista, identificar los factores de éxito para cada área de éxito, y determinar dónde encontrar el status de cada Factor Clave de Éxito. Adicionalmente, se plantea que los clientes se constituyen en un buen punto de partida para la formulación de las áreas de éxito.

Uno de los factores más importantes en el modelo de Administración en una Pagina, es la definición de las metas, ya que de esto depende la evaluación posterior y la medición del alcance del éxito. Por ello se hace necesario plantear tres niveles de metas: en primer lugar, una meta como limite mínimo, un segundo nivel con objeto satisfactorio, y un tercer nivel con objeto sobresaliente. En el proceso se debe entonces elegir niveles de meta satisfactoria que sobrepase su status actual y que sean factibles a corto plazo. El Informe de Enfoque se debe formular teniendo en cuenta las áreas de rendimiento de cada persona.

El Informe de Retroalimentación, por su parte, permite controlar el proceso examinando el status de cada Factor Clave de Éxito para ver si se ha alcanzado un nivel de meta satisfactorio, si esto no ocurre, es necesario ajustar las estrategias. En este informe sólo se toman en cuenta los logros positivos y negativos, los otros se configuran en una escala aceptable de logros . Este tipo de informe requiere la trayectoria del desempeño, es decir, la tendencia de los status en un tiempo determinado, lo cual va a permitir concentrarse en áreas criticas.

Finalmente, el Informe de Administración presenta un resumen de los informes de retroalimentación de los directivos de la organización, por lo cual depende de la calidad de los factores de éxito y de las metas que se fijan en los Informes de Enfoque por medio de: un proceso de enfoque de arriba hacia abajo, por el cual se definen los factores claves de éxito desde la dirección; y un proceso de enfoque personal, donde cada persona los define según su propio criterio. Sin embargo, para una mayor efectividad se debe dar una combinación de estos dos procesos, donde se articulen los aspectos positivos y negativos de los factores más relevantes, así como se debe tener en cuenta el responsable de cada factor, esto con el fin de dar los correctivos o estímulos respectivos según el caso y la trayectoria.

Para que este modelo funcione, se requiere que se hayan definido con precisión los factores claves de éxito, y que las metas se fijen correctamente, teniendo

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