Ensayo sobre Calidad en el servicio al cliente en mi ciudad
Enviado por Jose Banegas • 5 de Marzo de 2023 • Trabajos • 257 Palabras (2 Páginas) • 26 Visitas
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UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS
NUESTRA SEÑORA REINA DE LA PAZ
CLASE:
GESTION DE LA CALIDAD
PRESENTADO A:
TEMA:
LOS COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD
PREGUNTAS DEL CAPITULO
23/06/2022
Los costos de calidad y no calidad
Preguntas del Capitulo
A continuación, se le presentan una serie de actividades que se desarrollan en
una organización. Su trabajo consiste en identificar a que costo de la calidad
pertenece. (Costo de prevención, costo de evaluación, costo de fallas
internos o costo de fallas externa). Debe explicar a qué costo en específico se
refiere.
1. Refrigerio de Seminario de capacitación (ejemplo)
R// Costos de Prevención. Entrenamiento para mejorar la calidad
2. Actualización de licencia software
R// Costos de evaluación. Mantenimiento de la exactitud del equipo de
prueba para una mejor calidad al cliente
3. Ajuste de cuenta de gastos de agente aduanero por envió equivocado
R// Costos ocultos. Embarques equivocados, retraso de entrega u costos de fletes
4. Impresiones para cuentas de satisfacción del cliente.
R// Costos de evaluación. Inspección y prueba final para una mejor evaluación de una aceptación con los requisitos establecidos
5. Compra de nuevos termómetros para la cámara fría
R// Costos de fallas internas. Materiales de desperdicio
6. Reducción de ventas por descuentos
R// Costos de fallas internas. Rebajas diferencia en el precio normal a uno reducido por la calidad del producto
7. Nueva central telefónica para Call-Center
R// Costos de Prevención. Revisión de nuevos productos, entrenamiento y evaluación de la calidad del proveedor para un mejor desempeño de la calidad
8. Almuerzo de auditor externo
R// Costos de Prevención. Entrenamiento para mejorar la calidad
9. Presentación de nuevo prototipo
R// Costos de evaluación. Inspección y prueba final para una mejor evaluación de una aceptación con los requisitos establecidos
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