Ensayo sobre Servicio al Cliente

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                    FACULTAD JURÍDICA SOCIAL Y ADMINISTRATIVA

                  CARRERA DE TURISMO

             TERCER CICLO “A”

          SERVICIO AL

         CLIENTE

                                                                          DOCENTE:

                     Lic. Yomar Pardo.

                        ESTUDIANTE:  

                                                                 Karen Arízaga.

        FECHA:

                               07 de junio del 2020

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOJA [pic 3]

FACULTAD JURIDICA, SOCIAL Y ADMINISTRATIVA

ESTUDIANTE: Karen Alexandra Arízaga Olmedo. CARRERA:  Turismo

DOCENTE: Lic. Yomar Pardo.                      CICLO: Tercero.

FECHA: 07 de junio del 2020                                                PARALELO: “A”        

TEMA: Ensayo sobre Servicio al Cliente

ASIGNATURA: Servicio al Cliente.

ACTITUD POSITIVA PARA LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE

Todas las empresas tienen como objetivo atraer más clientes y generar más ventas, pero no basta con la calidad del producto ni la innovación del mismo; si no que también se debe brindar un buen servicio al cliente. ¿Y cómo se logra un buen servicio al cliente?

Ya que los que brindan este servicio son los funcionarios de la empresa; ya que estos tienen una interacción más directa con los clientes; es por esto que nuestros empleados deben tener una actitud positiva, alegre y amistosa. La actitud positiva se muestra en la forma de tratar mostrándose siempre presto a todas las necesidades que tiene el cliente. Es muy importante también la apariencia del prestador del servicio, el cómo se viste, el cómo tiene el cabello; ya que es primordial que el cliente tenga una buena primera impresión del vendedor ya que así es más probable que se logre la venta del servicio o producto.

El lenguaje corporal, la forma de expresarse, el tono y sonido de la voz; es d suma importancia el cómo se dice y que se dice. El sonido de una voz agradable muestra una mejor impresión al cliente.

No existen segundas oportunidades para causar una buena impresión por lo cual no debemos permitirnos tener ningún fallo en el primer contacto con el cliente.

Contar con una actitud positiva al momento de prestar un servicio al cliente genera muchos beneficios a la empresa, ya que no solo se logra que el cliente quede satisfecho y vuelva a comprar nuestro producto, sino que el mismo puede atraer nuevos clientes a que consuman nuestros productos y hagan utilidad de nuestros servicios; y este es uno de los principales objetivos que tiene una empresa. Un buen servicio al cliente puede actuar como una forma de marketing.

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