Ergonomia

Teclado: En relación al teclado, se ha indicado que cumple con las normas de diseño ergonómico consideradas. Sin embargo, uno de las deficiencias detectada es que la superficie del mismo no es mate produciéndose, en ocasiones, un problema de deslumbramientos que genera un disconfort visual. Ratón: El ratón considerado dispone de un diseño que permite adaptarse a la curva de la mano. Sin embargo, se han descubierto ocasiones en las que el cursor del ratón, en ambos tipos, no es adecuado a los movimientos que realiza (lentitud, no concordancia,...). 6.2.2.2. Mobiliario del puesto

Las mesas utilizadas como superficie de trabajo están formadas por un tablero de trabajo de dimensiones 75 cm profundidad x 135 cm largo. Se encuentran situadas a una altura desde el suelo de 73 cm. La distancia que queda libre desde el borde de la mesa a la pantalla de PVD es de 56 cm aunque está reducida por la colocación del teclado. No dispone de bandejas extraíbles. El material de dichas bandejas no es mate. Debajo de la mesa de trabajo, se dispone de una cajonera con distintos departamentos así como la CPU del equipo informático. En relación a las sillas utilizadas, disponen

Material de la mesa: La superficie de trabajo no es mate sino que, por la incidencia de las luminarias o de la luz natural, se producen deslumbramiento conllevando un aumento de la fatiga visual. Espacio bajo la mesa: Debido a las cajoneras, la CPU del sistema informático y de los cables correspondientes de conexión de los diferentes elementos que se encuentran situadas bajo la mesa de trabajo, el espacio libre para el movimiento de las piernas no es suficiente para mantener una buena postura de trabajo.

Medio ambiente de trabajo

El entorno físico de trabajo se ha descrito en el apartado 6.1 Condiciones ambientales por lo que no se repite su evaluación en este punto. 6.2.2.4. Programas informáticos

El programa de ordenador utilizado es específico para la atención de llamadas telefónicas a este nivel de trabajo (call‐center). Dispone de varias opciones para clasificar la petición del llamante así como un sistema de validación para confirmar la localidad desde la que se está realizando la llamada. Así mismo, dispone de una ayuda para la posible resolución de las dudas que pudieran aparecer. Para pasar de una pantalla a otra, es necesaria la utilización del ratón. Las deficiencias encontradas en este punto, son las siguientes: • Adaptabilidad al trabajo: En opinión de los trabajadores sujeto de análisis, la aplicación informática utilizada no se adapta, en varios aspectos, al desarrollo del trabajo. En primer lugar, indican que no se trata de un programa fácil de utilizar sino que, aunque ecibieron una formación previa a la incorporación al puesto, no se ajustó a la complejidad que posteriormente y tras la utilización del mismo, genera. Rapidez del programa: En determinados momentos, principalmente cuando el volumen de trabajo es elevado, indican los trabajadores que la aplicación funciona a un ritmo muy lento, retardando la presentación de la información y por tanto, la resolución del problema al cliente. Utilidad del programa: Ante la existencia de un error, no presenta la solución ni el tipo del mismo lo que provoca de nuevo retardo a la realización correcta del trabajo. 6.2.2.5. Organización del trabajo

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Debido a la característica del trabajo, éste está estructurado mediante turnos rotatorios de mañana, tarde y noche. En la sala de operaciones se dispone de 15 puestos de trabajo para desarrollar el puesto de gestor de llamadas, normalmente el número de personas que realizan esta tarea es de 6 en turno de mañana y de tarde reduciéndose a 3 durante el turno de noche. En relación al puesto de supervisor, hay una persona en cada uno de los tres turnos. Cada trabajador dispone de 55 minutos de descanso en su jornada laboral de 8 horas. La distribución y la duración de las pausas está fijada por la empresa estableciéndose turnos de salida cada 2 horas entre los gestores (15‐15‐20‐15 minutos).

Curso Superior de Prevención de Riesgos Laborales. Especialidad Ergonomía y Psicosociología.

valúan, de manera más específica, los problemas visuales y auditivos. En torno a este aspecto del estudio ergonómico de los puestos, se han detectado las siguientes deficiencias: • Carga mental: Tanto en los puestos de gestión como de supervisión, en determinadas épocas del año (verano, navidad,...) el volumen de trabajo aumenta creándose diariamente situaciones continuadas de elevada carga de trabajo. Ello conlleva una mayor presión y un aumento tanto de la carga mental como postural ya que es necesario resolver mayor número de incidentes en el mismo tiempo y por tanto, se requiere una mayor velocidad de respuesta. Satisfacción del trabajador: El número de llamadas equivocadas o erróneas (bromas, maliciosas,...) que se reciben puede llegar incluso a un 70 % del

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