Estrategia De Los Touroperadores Para No Desaparecer

Por un lado, la estrategia que deberían haber seguido sería diferenciar claramente los diversos segmentos de clientes que existen en el mercado. Hay clientes que buscan el ahorro y lo tradicional, otros que buscan la exclusividad, otros que prefieren realizar experiencias de aventura y diversión… deberían haber adaptado sus servicios a las necesidades de cada grupo del mercado. Por ejemplo, en el caso de familias que realicen un viaje, deberían ofrecer programas de entretenimiento segmentados por edades, en especial para los más pequeños. Así, se les permite a los padres pasar más tiempo juntos sin tener que estar pendientes de sus hijos. Para ello, deberían incluir una especie de “El Club del Peque” para permitir esta opción. Este club debería incluir actividades ocio para los pequeños (como los parques acuáticos), comedor de calidad e incluso actividades que fomenten valores positivos de los niños. Siguiendo con la segmentación del mercado, otro ejemplo sería el de parejas sin hijos de clase económica medio-alta. Estos clientes buscan hoteles con amplia oferta deportiva, buena cocina, tecnología… Es decir, un hotel enfocado exclusivamente para adultos y diferente, alejado del turismo tradicional. Los touroperadores, como buenos intermediadores, deberían haber negociado con los hoteles capaces de cubrir toda esta demanda segmentada y de fidelizar a estos clientes para que volviesen al hotel en cuestión, solicitando de esta forma los servicios exclusivos que el touroperador ofrece. Al adaptarse a los requisitos de cada segmento, los touroperadores habrían conseguido diferenciarse con productos que ofrecen experiencias únicas y que cumplen con las expectativas de cada grupo de clientes y que éstos consideran como exclusivos y únicos. Así, consiguen captar al cliente que no confía en dejar su número de tarjeta y prefiere que un servicio profesional le gestione todo el viaje. Además, el touroperador les proporciona un pack turístico más barato ya que cada servicio sería más caro si fuera contratado cada servicio por separado. También deberían destacar el servicio post-compra al cliente ante cualquier problema que pueda ocurrir y que una agencia de viajes online no es capaz de ofrecer.

Esta estrategia debería haberse combinado con la de adaptarse al modelo online. Así, habrían conseguido una relación directa y transparente con aquel cliente que cada vez más usa Internet para buscar, comparar y reservar viajes. Ofrecer viajes organizados que el cliente pueda diseñar a su gusto, que ellos gestionen sus propios viajes combinados con los hoteles capaces de ofrecer la oferta y con vuelos para competir con las agencias de viajes online. Crear confianza mediante una mayor transparencia (el cliente puede comparar precios) y una mayor competencia junto con unos servicios exclusivos que aporten una experiencia única es la clave para que estos touroperadores hubieran seguido compitiendo en un mercado

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