Estrategias de las redes sociales

Debido al auge que ha tenido el uso de redes sociales como marketing y publicidad, las empresas han priorizado las estrategias de las redes sociales, para otorgar al usuario un servicio placentero.

Toda empresa debe de adecuar sus políticas de atención al cliente, a esta nueva era digital, ya que alrededor del 45% de la población mundial son usuarios activos en redes sociales, por este motivo se ha convertido un factor importante en la experiencia del consumidor, por ende, esto influye en el comportamiento de las empresas.

Hoy en día, las empresas están implementado el ofrecer al usuario un servicio más íntimo, en el que se permita a este, tener contacto con el centro de atención al cliente, como lo son los perfiles en diferentes redes sociales, los correos electrónicos, el call center, chatbots, son algunos de los principales puntos de contacto. Así, la estrategia omnicanal es fundamental para una experiencia de usuario satisfactoria.

Estos son algunos aspectos que se deben de tomar en cuenta a la hora de implantar una política de servicio al cliente, incluyendo las redes sociales como canales de contacto:

• Mayor accesibilidad: Los usuarios demandan una atención de 24 horas, ya que no están dispuestos a esperar demasiado tiempo para recibir una respuesta, por ese motivo las empresas se ven en la necesidad de ofrecer múltiples opciones para brindar un servicio de calidad, a la hora de ponerse en contacto.

• Respuesta inmediata: Los usuarios esperan una respuesta casi inmediata, alrededor de 1 a 3 segundos, debido a esta gran demanda la mayoría de las empresas se han visto en la necesidad de utilizar herramientas que agilicen esta tarea, tal como lo son los chatbots.

• Experiencia personalizada: Los usuarios no solo buscan una respuesta inmediata, sino también buscan el poder sentirse cercanos, obteniendo un servicio agilizado y personalizado de calidad.

• Confianza al cliente: Como empresa o marca, no solo buscas ofrecer un servicio de calidad, sino también buscas que se genere una confianza a la hora de brindarle un servicio, siendo un factor clave poder crear un vínculo con ese usuario y así convertirlo en cliente.

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