Estructura Organizacional

TOURS JUTIAPA

PROCESO ADMINISTRATIVO

Previsión:

 Servicio

 Slogan de la empresa

 Logotipo de la empresa

 Ubicación geográfica de la empresa

 Plano aéreo de la empresa

VISIÓN

Ser una empresa de operación turística líder a nivel nacional e internacional, que se caracterice por la responsabilidad de sus miembros en el desempeño de su labor, brindando un servicio de prontitud y calidad para obtener la mayor satisfacción de nuestros visitantes y así hacerlos sentir como en casa,

MISIÓN

Somos la empresa de servicio turístico que tiene como fin lograr la plena satisfacción de nuestros visitantes, ofreciendo paquetes turísticos a precios accesibles, contribuyendo al desarrollo socio económico y minimizando al impacto que afecta al medio ambiente, logrando así el desarrollo de las comunidades y la satisfacción de nuestros clientes.

VALORES

Cercanía:

Hacer sentir a cada uno de nuestros clientes como en casa.

Responsabilidad:

Levar a cabo nuestras tareas de manera responsable tanto en el ambiente laboral como en la sociedad.

Calidad:

Con nuestros servicios, por nuestro equipo técnico, cumpliendo los requisitos legales vigentes, la capacitación y motivación de nuestro personal, la integridad de nuestra gente, y el impacto favorable en el medio ambiente.

Respeto:

Esencial tanto con el cliente como con nuestros colaboradores para crear un excelente ambiente laboral.

Honestidad:

Valor que nos distingue y que nos ayuda a tomar decisiones basadas en hechos firmes y verdaderos, de tal manera que nos mantiene firme ante cualquier situación.

Objetivos Generales

• Ser la Empresa de Turismo más grande de Guatemala, manteniéndose como líder en el área turística.

• Ofrecer paquetes accesibles a Escuelas, Empresas, y sociedad en general que solicite nuestros servicios.

Objetivos específicos

Departamento de Servicios Técnicos:

• Tener los buses con las mejores comodidades.

• Brindar seguridad a nuestros clientes.

• Contar con las herramientas básicas para el mantenimiento de las unidades

• Llevar con puntualidad a nuestros clientes a su destino.

• Un equipo de seguridad de alta tecnología.

Departamento de Marketing:

• Llegar a nuestros clientes por todos los medios publicitarios.

• Capacitar al personal para brindar todo tipo de información sobre nuestros servicios.

• Mantener una comunicación estrecha con nuestros clientes

• Identificar un mercado rentable en que la empresa incursione factiblemente

• Obtener la mayor publicidad con los menores recursos.

Departamento de Ventas:

• Aumento de nuevos clientes y mantener la fidelidad de los existentes

• Incrementar un 20% cada semestre en nuestros servicios

• Mantener la fidelidad de los clientes existentes

• Ampliar nuestros servicios fuera del departamento.

• Llevar las ventas a nivel internacional

Estrategias:

Servicios Técnicos

 Realizar test periódicamente a los clientes sobre qué se debe mejorar en los buses.

 Contratar seguridad privada para los buses

 Conocer las rutas más cortas para llegar a destino.

 Adquirir la última tecnología en seguridad para la empresa (GPS, Cámaras, Audio)

Marketing

 Publicidad en radio, televisión, periódico etc.

 Capacitaciones constantes al personal.

 Crear un ambiente de amistad.

 Hacer estudios de los mercados a llegar próximamente.

 Por medio de volanteo (mas barato menos recursos)

Ventas

 Búsqueda casa por casa ofreciendo los servicios.

 Crear paquetes familiares, escolares y empresariales que se acomoden a la economía.

 Crear tarjetas de clientes tipo “A”

 Hacer alianzas estratégicas con empresas nacionales potenciales.

 Hacer alianzas estratégicas con empresas internacionales.

 Políticas:

• Mantener los buses en un excelente estado, aprovechando al máximo su vida útil.

• Llegar al destino por lo menos media hora antes de la hora límite de llegada.

• Al momento de la contratación del algún paquete el cliente deberá cancelar por lo menos el cincuenta por ciento (50%) del total de pago.

• Todos los vehículos deberán estar solventes de multas de tránsito, caso contrario el conductor responsable deberá cubrir dicho pago.

• Según la efectividad y productividad de la empresa, se otorgará un incremento salarial según el área en el cual labora.

 Reglas:

• El agente de seguridad es el único autorizado de portar arma de fuego.

• Todos los buses contaran con un sistema de posicionamiento global (GPS).

• Todo el personal deberá presentarse a laborar con su uniforme completo y gafete de identificación.

• No se permite el consumo de bebidas alcohólicas dentro de la oficina o en el interior del bus.

• Los buses no podrán salir a su destino hasta que el vehículo cuente con todas las evaluaciones de seguridad

PLANIFICACION DE CAPACITACIONES colocar el mes

1 2 5 6 7 8 9 12 13 14 15 16 19

ACTIVIDAD RESPONSABLE TEMA Dias J V L M M J V L M M J V V

Capacitación 1 Motivación y superación 2

Capacitación Gerente General Ambiente Laboral 2

Capacitación 1 Servicio al Cliente 1

Capacitación 2 Técnicas de venta 1

Capacitación Clínica Visual Servicio Médico Visual 1

Capacitación 3 Tecnología y superación 2

Capacitación Distribuidor Mecánica 3

Capacitación Distribuidor Operación 1

1 Conferencista Contratado.

2 Conferencista Contratado.

3 Ingeniero en sistemas INTECAP

capacitaciones

El horario de las capacitaciones y reuniones se hará en horarios hábiles y no máximo

a 8 horas diarias, en lugares definidos por Gerente General y se informara con

Anticipación para la coordinación de las mismas.

Programa realizado para 12 días en los cuales se capacita el 100% de personal

3. Organización:

3.1. Estructura Orgánica

3.1.1 Sistema de Organización:

Dentro de la empresa “Tours Jutiapa” será aplicado un sistema de organización Funcional o de Taylor, para que cada uno de los integrantes de la organización pueda tener una especialización lo ayudará a aumentar la eficiencia dentro de la misma, así mismo el personal podrá adaptarse a cualquier estrategia.

3.1.2 Departamentalización:

Debido a la finalidad de la organización se implementará una Departamentalización por funciones, de esta manera cada una de las áreas desempeñara un trabajo más eficaz y eficiente; especializándose en las atribuciones que cada uno de los puestos de trabajo.

3.1.3 Presentación:

Según la organización de la Empresa, se ha decidido que la representación en la que se distribuye de mejor manera la responsabilidad y autoridad es en una Organigrama tipo Vertical, ya que en él se organiza todo de una manera más eficiente.

3.1.4 Número de Áreas y nombres:

Tours Jutiapa contará con cuatro áreas principales, el área principal será el área administrativa dentro de la cual se encuentra el Gerente General, Secretaria General y Contabilidad; se encuentra también la Dirección de Servicios técnicos dentro de ella se encuentran los conductores, seguridad y mecánicos; encontramos la Dirección de Marketing y por ultimo esta la Dirección de Ventas, dentro de ella se encuentran los Vendedores.

3.1.5 Número de Puestos:

3.1.5.1 Área administrativa:

En esta área llevaran a cabo las estrategias de la organización, estudiando cada una de ella para el logro de los objetivos organizacionales; dentro de esta área se encontraran tres puestos dentro de los cuales esta: Gerente General, Contabilidad y secretaria general.

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