Estudio de investigación sobre el grado de satisfaccion de los usuarios al momento de solicitar informacion sobre los subsiodios de vivienda de la caja de compensacion Comfama

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TITULO DEL TRABAJO DE INVESIGACIÓN

Dahiana Alejandra Hernández Cardona.

Carolina Mejía.

Alexandra

Libardo

Institución Universitaria Esumer

Facultad de Estudios Empresariales y de Mercadeo

Tecnología en Gestión de Mercadeo

Medellín

2022

Tabla de contenido

Lista de Figuras (si hay)

Figura 1. Organigrama ……………………………………………………………………12

Lista de Tablas

Tabla 1. Investigaciones anteriores ………………………………………………página xx

BIBLIOGRAFIA

http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdf

https://www.zendesk.com.mx/blog/percepcion-del-consumidor/

Lista de Gráficas

Grafico 1. Participación en el mercado…………………………………………….página 20

Resumen ejecutivo

Se elabora después de terminado el trabajo de investigación y su contenido en máximo dos páginas será:

• La Organización y su trayectoria.
• Los productos y servicios que ofrece al mercado.
• Los tipos de clientes y consumidores de la empresa.
• Los principales competidores de la empresa.
• El o los problemas de mercadeo identificados en la organización, o los síntomas que se han evidenciado.
• El objetivo general de la investigación.
• La metodología general que se usará para el desarrollo de la investigación.  

 Introducción

Este proyecto de investigacion sobre la satisfacción del cliente final al solicitar información sobre el subsidio de vivienda de la caja de compensación Comfama se realiza dado que hemos evidenciado en familiares, amigos y experiencias personales la problemática que presentan los usuarios al momento de solicitar información sobre como postularse a los subsidios de vivienda, ya que despues de solicitar dicha aseroria salen con muchas dudas, ya que no hay una buena explicación sobre los pasos a seguir ya que es una larga lista de requisitos y documentos a presentar.

Los documentos se basan en ser  afiliado a Comfama como trabajador, pensionado o independiente, se pueden postular solo o con un hogar conformado pero deben tener en cuenta que este servicio no está disponible para los beneficiarios, los ingresos familiares deben ser inferiores a 4 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes,  deben tener un ahorro: representado en cuenta de ahorro programado, cesantías, aportes periódicos o cuotas iniciales abonadas al proyecto, si el usuario va a construir, el lote o terraza representan el ahorro exigido y no pueden tener hipoteca ni embargo, si el usuario se va a postular al subsidio para adquisición de vivienda nueva, no puedes tener vivienda propia y no haber recibido antes subsidio familiar de vivienda, finalmente debe tener un pre-aprobado de crédito hipotecario. Son un sin fin de requisitos que le entregan al usuario en una hoja con un formulario, en el cual no pueden haber tachones ni enmendaduras y finalmente el asesor le indica que lo deben diligenciar ellos mismo sin tener en cuenta que la mayoría de las personas que desean postularse pertenecen a los estratos mas bajos y con un nivel de escolaridad mínimo siendo esta la razón principal para que pierdan el subsidio al que se están postulando.

La investigación se realiza de forma cualitativa ya que vamos analizar, y explorar las expectativas y la percepción que tienen los usuarios sobre el servicio que presta la caja de compensación como también los mecanismos dispuestos por esta.

1. Título de la investigación

Estudio de investigación sobre el grado de grado de satisfaccion de los usuarios al momento de solicitar informacion sobre los subsiodios de vivienda de la caja de compensacion Comfama

1. Tema de investigación

El subsidio de vivienda y el papel que juega la satisfacción del cliente final al solicitar información sobre el tema.

1. Idea de investigación

El nivel de satisfacción de los usuarios interesados en el subsidio de vivienda de la caja de compensación Comfama. 

1. Antecedentes

Con base a la idea de investigación planteada las primeras causas que han originado la insatisfacción del usuario a la hora de solicitar información acerca de los subsidios son: la información que se da de manera parcializada, dejando así espacios en la investigación por parte del solicitante.

Esta idea se selecciona a partir de una lluvia de ideas, donde se depura y se elige esta, siendo la necesidad más transcendental y orientada a una realidad, además, se encuentra qué es de suma importancia conocer que tan satisfecho se encuentran los usuarios de Comfama enfocado en esta idea puntual, además, teniendo la ventaja de que uno de los investigadores labora en dicha caja de compensación, haciendo importante y ventajoso para poder tener información de primera mano ante esta problemática.

Se evidenció que dicha situación se presenta aproximadamente hace 5 años en el centro de servicios principal Claustro, San Ignacio; la problemática es grande y notoria porque en el momento en el que un usuario se presenta ante el asesor de subsidios de vivienda para solicitar información acerca de cómo realizar la postulación al subsidio de vivienda de la caja de compensación, esta se da de manera corta y sin mucha claridad, y siendo más grave aún sin ningún acompañamiento alguno, esto genera un sentimiento de disgusto en el que se comienza la inevitable dispersión de la información. Con toda esta información inicial recolectada se hará una investigación más afondo.

Esta idea surge en el momento en el que los investigadores se vieron en la necesidad de solicitar la información al centro de servicios y esta se dio de manera incompleta y poco satisfactoria, por lo tanto, se llega a la conclusión de validar si este mismo malestar se presenta en los demás habitantes que requieren esta información de Comfama.

De acuerdo con la idea de investigación planteada anteriormente viene a ser enfocada en mercadeo, ya que involucra la manera en que se está comercializando un producto y servicios, donde se identifica una necesita, motivación y percepción de una situación específica, como también se plantea una solución de la misma.

Máximo dos hojas, 6 párrafos. Esta parte no va con viñetas, se escribe en estilo prosa, pero teniendo en cuenta lo siguiente:

• Indique como surgió o se originó la idea de investigación planteada.

• Relate claramente cómo se llegó al estado actual del problema, para ello describa las circunstancias de modo (como se dio cuenta que había un problema), tiempo, (cuando se dio cuenta de ese problema) y lugar (en donde está ocurriendo ese problema).

• Realice un rastreo de otras investigaciones realizadas sobre el tema, su nivel de

desarrollo y cómo pueden contribuir para fortalecer el proceso investigativo que se desea abordar.

1. Objeto de estudio

Indagar el nivel de satisfacción de los usuarios al momento de buscar información para acceder a los subsidios de vivienda de interés social de la caja de compensación Comfama en el primer semestre del año 2022.

1. Objetivos especificos

• Analizar la percepcion que tienen los usuarios sobre el servicio que presta la caja de compensacion Comfama
• Consultar que mecanismos conocen los usuarios que tenga dispuesto Comfama para dar la informacion sobre los subsidios de vivienda de interes social
• Explorar que espectativas tiene los usuarios sobre el servicio  prestado en la caja de compensación Comfama

1. Planteamiento del problema

1. Síntomas del problema

En los sintomas del problema sobre el estudio de investigación y dentificamos que el usuario al sentirse completamente insatisfecho con la atención al momento de solicitar informacion sobre la postulacion, esto hace que no hallan muchas postulaciones, como tambien que los asesores tengan largas filas de clientes recurrentes solicitando de nuevo una asesoria ya sea en la entidad o vía telefónica, y finalmente al revisar los formularios se desperdician muchos ya que quedan mal diligenciados.

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