SATISFACCIÓN INFORMACIONAL DEL USUARIO EN LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación

Carrera de Bibliotecología y Ciencias de la Información.        

Materia: Redes y Sistemas de Información

Docente: Dr. Constantino Tancara Q.

SATISFACCIÓN INFORMACIONAL DEL USUARIO EN LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN

Por: Choque Tapia Jorge Ermindo

jorge193.ct@gmail.com

RESUMEN

El presente artículo de investigación, da una respuesta a la interrogante planteada sobre la satisfacción de las necesidades de información de los usuarios-clientes de las unidades de información, existen distintos tipos de necesidades humanas, en el más alto nivel de las necesidades humanas, se presentan en los individuos la necesidad de adquirir determinado conocimiento y las unidades de información son uno de los medios que ofrece el servicio para adquirir esta información. Tomando en cuenta que la información es insumo esencial para el desarrollo cognitivo del ser humano, las unidades de información deben satisfacer las necesidades informativas que se requieren para este desarrollo, brindando a los usuarios mayores facilidades para la satisfacción de las necesidades de información, actualizando su material bibliográfico de acuerdo a las exigencias del usuario y sobre todo hacer que las unidades de información confluyan en redes y sistemas de información que cubran todas las necesidades de información que reclama el usuario.    

DESCRIPTORES

NECESIDAD DE INFORMACIÓN - SATISFACCIÓN DE INFORMACIÓN – UNIDADES DE INFORMACIÓN – USUARIO – MATERIAL BIBLIOGRÁFICO – SERVICIOS - BIBLIOTECARIO

INTRODUCCIÓN

Las investigaciones referentes a la satisfacción de las demandas y necesidades de información de los usuarios en las unidades de información, son variadas en la literatura bibliotecológica por que buscan conocer del como poder satisfacer las necesidades de información del usuario, en los distintos contextos en los que se desenvuelve.

El desarrollo de la investigación empírica que se desarrolló, recibió las contribuciones previas en las que Abraham Maslow en la década de los años cincuenta, formulo la teoría de la jerarquía de necesidades que divide a las necesidades en cinco jerarquías, las que conforme se satisfacen las necesidades básicas, los humanos desarrollamos necesidades y deseos mas altos, en las que la información es el eje principal de esta teoría.  Otra teoría que fundamenta es la que Manfred Max-Neef  en 1987 presenta la matriz de necesidades y satisfactores humanas que las divide en categorías existenciales y axiológicas, hemos visto que las necesidades de información son parte de estas teorías para lo cual se requiere redes y sistemas de instituciones o unidades de información,que brinden la información que realmente necesite el usuario, este resumen se basa en el “Informe del estudio sobre la posibilidad de establecer un sistema mundial de información científica” realizado por la UNESCO en 1971.

Los resultados alcanzados por esta investigación empírica, aplicando un cuestionario a los encargados de brindar información a los usuarios, las causas son varias las que podemos citar son la falta de actualización del material bibliográfico en las unidades de información ya sea publica escolar, especializadas, universitarias y centros de información. Sobre todo la falta de Sistemas y Redes de información que diseminen el conocimiento y satisfagan las necesidades de información del usuario.

METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

Para la presente investigación, se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta, esta se la elaboro para tratar de responder el cuestionamiento sobre la satisfacción del usuario en las necesidades de información y se confecciono la encuesta de acuerdo a las preguntas de investigación que nos planteamos y decidimos qué tipo de información queríamos buscar, elcuestionario se aplicó a funcionarios de la unidades de información dentro de sus instalaciones, en la recopilación de la información hubo dificultad por las interrogantes planteadas ya que las unidades de información, no cuentan con datos estadísticos sobre el material bibliográfico con el que cuentan las unidades de información, esto respecto a la cantidad, frecuencia de uso, tipo de material bibliográfico más utilizado, su género, etc.

Las técnicas de procesamiento de datos que se realizaron, mediante la tabulación de datos con los resultadosdel cuestionario, en una base de datos dentro del paquete estadístico SPSS^[1](paquete estadístico aplicado a las ciencias sociales), relacionando las respuestas de la encuesta, con un cruce de variables en el paquete estadístico

La satisfacción de las necesidades de información que demanda el usuario, son la problemática de esta investigación que para su resolución, la efectuamos dentro del enfoque metodológico utilizado en el presente trabajo de investigación fue el enfoque cualitativo con el cual describimos e interpretamos distintos conceptos y teorías que se van presentando dentro el proceso de investigación y se fundamenta en un método de proceso de análisis bibliográfico, esto se entiende a la extracción, recolección y revisión de teorías utilizadas en esta investigación, este proceso ayuda al análisis de las teorías que se relacionan entre sí. Es estadístico por la interpretación numérica y grafica de datos obtenidos mediante una encuesta, el resultado de este proceso concluirá al realizar una síntesis en la presente investigación tratando de fundamentar las respuestas teóricas con las respuestas de la investigación científica, como conclusión.

CONTEXTO DE LOS SUJETOS DE INVESTIGACIÓN. 

La presente investigación empírica utilizando el instrumento de la encuesta, para la obtención de datos fue realizada en las Unidades de Información (Bibliotecas Públicas Escolares, Especializadas y Centros de Información) los cuales se constituyen en espacios esenciales donde el usuario tiene necesidades de información y busca satisfacerlas, ya que el usuario es la razón de la existencia de estas unidades que están ubicados en la Ciudad de La Paz Bolivia, por lo tanto, los sujetos de investigación o universo que respondieron a las encuestas, fueron los responsables y funcionarios de estas Unidades de Información, en su gran generalidad profesionales bibliotecólogos, y muy pocos funcionarios empíricos y estudiantes que tienen la función de ser enlaces entre el usuario y la recuperación de la información adecuada de estos.

Podemos citar que el género de los funcionarios fue muy equilibrado, entre varones y mujeres, notando que muchos de ellos estaban en una edad avanzada, al solicitarles que llenaran las encuestas se vio funcionarios reticentes y desconfiados a acceder a brindar información sobre estas Unidades de Información. Al empezar a recoger los datos de la encuesta observamos que muchos de estas Unidades de Información no contaban con datos estadísticos del material bibliográfico que poseían, afluencia de usuarios, registro de libros solicitados y lo más primordial tener conocimiento de los libros que no se contaba en la biblioteca.

TEORÍAS APLICABLES A LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES

La presente investigación tendrá como base teórica, los textos leídos que nos darán una posible respuesta a las interrogantes de investigación, como son el Informe de la UNISIST, las teorías de Abraham Maslow, teoría, que averigua acerca de la motivación humana la que dice que las acciones que llevamos a cabo están motivadas para cubrir todas las necesidades. Por su parte Manfred Max-Neef tiene una proposición que es que “el desarrollo se refiere a las personas y no a los objetos”^[2] y presenta una Matriz de necesidades y satisfactores con fines de diagnóstico, planificación y evaluación personal.

Abraham Maslow formulo esta clasificación mediante, una jerarquía de las necesidades humanas y su teoría defiende “el ser humano es un animal necesitado y raramente alcanza un estado de completa satisfacción (…) tan pronto se ha satisfecho un deseo, aparece otro en su lugar. Cuando éste se satisface, otro nuevo se sitúa en primer plano  y  así sucesivamente (…)”^[3] por lo que se puede entender que conforme se satisfacen las necesidades de información, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más altos esto se repite una y otra vez para su desarrollo a lo largo de su vida.

Es decir, que existe una jerarquía de las necesidades humanas, y defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas, los seres humanos desarrollamos necesidades y deseos más elevados. Las necesidades que surgen a lo largo del desarrollo humano que Maslow las clasifica desde las fisiológicas que están en el nivel inferior de las necesidades, las que deben ser satisfechas en primer lugar, para poder satisfacer a las de nivel superior para llegar a la autorrealización.

Todas las actividades que desarrolla el ser humano la información es la materia prima con el cual, satisface todas sus necesidades sin embargo, el lugar que ocupa la información, en la jerarquía de necesidades según Maslow es principal, ya que la información es una necesidad que el ser humano desea satisfacer para todas las actividades que desarrolla, ya sea en las necesidades fisiológicas o básicas como por ejemplo saciar su hambre, que habla de las necesidades físicas del ser humano, necesidad de seguridad como los daños físicos y emocionales que pudieran tener, de aceptación social que se refieren al afecto o formar parte de un grupo, de autoestima como el respeto que se debe tener a uno mismo y la autonomía, de autorrealización la información científica es la que el ser humano busca satisfacer y Maslow nos habla de la impulso que debemos tener por convertirnos en lo que somos capaces de ser.

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