Evaluacion 1 conducta del consumidor

TRABAJO 1 CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Universidad UNIACC

JUAN GERALDO CONSTANTINIDIS FLORES

22.09.2018

                                           INSTRUCCIONES[pic 1]

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo individual tiene como objetivo explicar el fenómeno del consumo en la sociedad actual. Para ello de desarrollan a continuación 4 preguntas que entregan una visión personal: la relevancia del consumo en Chile, el rol de la innovación, mitos del consumo y una opinión personal de cual de los mitos está aún presente en las relaciones empresa/consumidor.

El consumo ocupe un rol relevante en la sociedad chilena. El consumidor es considerado como el impulsor de los cambios en el rol del consumo en la sociedad y en los procesos de generación de productos y servicios.

La comunicación la entendemos como una expresión de compartir, necesita de encuentros con los demás y de una constante convivencia. En mi opinión las nuevas tecnologías de la comunicación están provocando el sentido inverso, nos inducen al individualismo, destruyendo la vida social.

DESARROLLO

1. Considerando la relevancia del Consumo en la sociedad actual, señale y justifique el rol principal que cumple el Consumo en la sociedad chilena.

En el mundo globalizado en que vivimos, el dinamismo de los mercados, los cambios de paradigmas y preferencias de los consumidores, los grandes avances tecnológicos actuales y la gran disponibilidad de información existente, han provocado indiscutiblemente, que el consumo ocupe un rol relevante en la sociedad chilena. El consumidor es considerado como el impulsor de los cambios en el rol del consumo en la sociedad y en los procesos de generación de productos y servicios. Las políticas nacionales apuntan hacia la apertura de los mercados hacia el mundo, con numerosos tratados de libre comercio, que incentivan a exportar y sobre todo importar bienes de consumo. Los consumidores, cada vez más capacitados y profesionalizados, dominan tecnologías de la información que les permiten diversificar su conocimiento a la hora de seleccionar y preferir ciertos productos. Este mayor acceso a la información, la mayor disposición de los consumidores a contribuir con los contenidos, y la disponibilidad de tecnologías más amistosas facilitan un tipo de conversación en ambas direcciones entre la industria y el consumidor, con menor control por parte de las marcas. La situación actual impone reglas distintas para conectar con los consumidores nacionales: mensajes más personalizados, nuevas maneras de segmentar el mercado y nuevas formas de calcular y obtener valor. Hoy los consumidores chilenos tienen mayor opinión y poder de decisión.

Respecto del consumo en Chile; lideramos el ranking de endeudamiento de las personas en Latinoamérica, con una cifra aproximada del 42% respecto del PIB (Fuente FMI). El alto endeudamiento por consumo da señales de reactivación de la economía, porque las personas tienen un mayor poder adquisitivo y además pueden acceder al crédito.

2. Señale el rol actual de la “innovación” en el consumidor del día de hoy.

Es indiscutible que los avances tecnológicos, la forma de informar y comunicar en los tiempos actuales, han permitido que los consumidores dispongan de más información sobre los productos o servicios, empoderándolos con mayor capacidad de decidir e influenciar. La innovación ha ocupado un papel preponderante como promotor del crecimiento. Es vital conocer al consumidor y sus preferencias, identificar sus problemas y necesidades para brindarle una solución. La innovación está ligada tanto a los productos como también a los procesos productivos, permitiendo establecer ventajas competitivas.

Los estudios también demuestran que los consumidores consideran que las empresas más innovadoras proyectan una mejor imagen y reputación, como se puede apreciar en empresas como Amazon, Apple, Samsung, Aliexpress, entre muchas otras.

Para los consumidores, los beneficios de la innovación tienen relación directa con el acceso a nuevas tecnologías y avances, y con permitir hacer la vida más fácil.

Enfocándonos en nuestro país, vemos que la innovación crece cada vez más, lo que hace necesario realizar cambios institucionales que la incentiven y hagan de la innovación más que un atributo valorado por los consumidores, un atributo esencial para el éxito de las empresas.

Este deseo de los consumidores por no quedarse atrás en materia de innovación es un tema a considerar por la industria. Esto lo podemos ejemplificar por medio de los teléfonos móviles; los consumidores sienten que si no poseen la última versión de un equipo móvil están en desventaja respecto de los demás, es decir, no están vigentes con el resto de las personas.

3. Considerando los tres mitos del consumo, explique a través de un ejemplo para cada caso cómo son entendidos estos mitos del consumo para la industria de hoy.

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