Evaluacion 1 de habilidades directivas

TRABAJO 1 TALLER DE HABILIDADES DIRECTIVAS

Universidad UNIACC

PRISCILLA NATALIA ALCAINO REITTER

29.09.2018

                                           INSTRUCCIONES[pic 1]

INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objetivo Identificar y conocer el modelo de comunicación de la organización, así como analizar las barreras que la dificultan.

La escucha activa es un elemento fundamental para lograr una comunicación eficaz en la organización y requiere que se preste atención y se comprenda de manera adecuada el mensaje que se transmite, manteniendo simultáneamente una actitud positiva.

Se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa; implementado sistemas de comunicación eficaces que permitan resolver conflictos y siendo inteligente emocionalmente. Para lograr una escucha activa eficaz se deben evitar caer en errores que la dificulten, tales como: el emitir juicios previos sin antes haber escuchado el mensaje, pretender tener siempre la razón y no escuchar los distintos puntos de vista, entre otros. La puesta en acción de los principios de la escucha activa contribuyen fuertemente en la mejora de la comunicación entre sus colaboradores.

Muchas empresas tienen deficiencias en la escucha activa básicamente por dos motivos: desconocimiento de la dirección en estas habilidades, nos estando conscientes de las deficiencias en la escucha, y no hacer el esfuerzo de tratar de comprender, interpretar y analizar lo que se está comunicando.

La comunicación se entiende como “un acto de recibir y transmitir información entre dos o más individuos”. Es importante para mejorar la eficiencia de los procesos productivos y puede estar presente en la organización de distintas maneras: descendente, ascendente, cruzada y escrita, aunque su efectividad no está exenta de barrera que dificultan, deterioran o impiden el proceso de comunicación.

DESARROLLO

1. ¿Cómo se puede mejorar la comunicación a través de la escucha activa? Explique claramente y ejemplifique.

Previo a referirme a esta pregunta, indicar que la escucha activa requiere que se preste atención y se comprenda de manera adecuada el mensaje que se transmite, manteniendo simultáneamente una actitud positiva. Es decir, al utilizar esta técnica debemos focalizarnos en lo que el emisor del mensaje intenta decir y emitir un juicio solo después de haber escuchado y comprendido en forma clara el contenido del mensaje.

Según plantea Puchol (2012), cito textualmente: “la escucha activa es una llave que permite ampliar la intervención del otro, o, por el contrario, acabar la entrevista con prontitud”.

La escucha activa es un elemento fundamental para lograr una comunicación eficaz en la organización. Como decía Goethe, cito textualmente: “Hablar es una necesidad, escuchar es un arte “.

Ahora bien, la comunicación se puede mejorar a través de la escucha activa, implementado sistemas de comunicación eficaces que permitan resolver conflictos y siendo inteligente emocionalmente. Para lograr una escucha activa no se deben emitir juicios previos sin antes haber escuchado el mensaje completo y podamos formarnos una idea del objetivo del mensaje transmitido. Tampoco se debe pretender tener siempre la razón y no escuchar los distintos puntos de vista. Se debe prestar atención a lo que se comunica y concentrarse en el contexto de la situación.

Respecto de la inteligencia emocional, es importante, porque considera el efecto emocional en la comunicación, así como percibir lo que siente la otra persona.

Algunos aspectos importantes a tener en consideración para que mejore la escucha activa y contribuya al logro de una comunicación eficaz en la organización son:

• Evitar juicios previos que puedan provocar errores de interpretación.
• Mantener la atención en el comunicador, evitando aquellos elementos internos y externos distractores. 
• Reconocer la idea central de la conversación, lo que resulta relevante para el interlocutor.
• Respetar las pausas y silencios requeridos por el interlocutor.
• Mostrar a través de afirmaciones, preguntas o parafraseando al interlocutor de modo de demostrarle que le estamos entendiendo y que hemos puesta atención a sus palabras. Además de recalcar los temas relevantes el comunicador se sentirá comprendido y sentir como impactan sus palabras.
• Prestar atención a rumores internos y gestionarlos correctamente y en forma oportuna para que no escalen en aspectos negativos para la organización.

¿lo ha vivido de cerca?

Efectivamente me ha tocado en reiteradas ocasiones ver ambientes laborales donde no se aplica la escucha activa y otros donde se intenta hacer. En mi lugar de trabajo actual, empresa pública, se observa que no se forma en habilidades de comunicación al personal, ni habilidades de manejo de equipo y liderazgo. No se observa en ese ambiente la puesta en práctica de la escucha activa, básicamente por dos motivos: desconocimiento de la dirección en estas habilidades, nos estando conscientes de las deficiencias en la escucha, y no hacer el esfuerzo de tratar de comprender, interpretar y analizar lo que se está comunicando. Su poca aplicación dificulta que se generen conversaciones útiles.

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