Evaluacion De Un Caso: Banco Atlantida

Banco Atlántida Se ha consolidado como la institución más importante y con mayor prestigio de Honduras, con una amplia cobertura en todo el país, con presencia en los 18 departamentos del territorio hondureño, elemento que le da la solidez y seguridad para ser la opción financiera más solicitada por clientes nacionales y extranjeros. Es una organización dinámica con productos de avanzada atendidos por nuestras áreas: Banca de Empresas y Banca de Personas. Brinda servicio a las medianas y grandes empresas del país ofreciéndoles las más novedosas líneas de crédito, asegurando sus inversiones.

A través de diversos servicios bancarios a la vez administramos el pago de salario de sus empleados y manejamos sus cuentas por cobrar. También atiende las necesidades individuales de sus clientes de forma ágil y personalizada tratando de ser innovadores y ofreciendo la más amplia y completa gama de productos crediticios, de ahorro e inversión en el país.

Sin embargo el Banco decidió hacer una investigación de mercado previo para saber cuál es la perspectiva que los clientes tienen y conocer la satisfacción que este le brinda y para ello le ha pedido a usted que haga un estudio de campo para poder evaluar el perfil que el cliente tiene sobre él

Problema Gerencial: Desconoce cuál es el percepción del cliente hacia la marca que representa el Banco.

Problema de Investigación:

¿Cuál es la opinión que el cliente tiene del Banco?

Preguntas de investigación:

¿Qué tipo de clientes representa el Banco?

¿Cuál sería el servicio más atractivo para el cliente potencial?

¿Cuál es la competencia del Banco?

¿Cuál es la imagen que el cliente tiene de la competencia?

¿A qué medios publicitarios está expuesto el cliente potencial?

¿Cuál de los servicios que presta el Banco, tiene potencial para convertirse en favorito entre los bancos?

Objetivo General:

Conocer y evaluar el perfil de imagen que el Banco Atlántida tiene para sus clientes

Objetivos Específicos:

 Conocer el perfil del banco de acuerdo a la opinión personal de sus clientes.

 Determinar el desempeño del banco en indicadores de conocimiento, uso, consideración y preferencia del banco.

 Determinar la preferencia del banco versus el resto de los bancos.

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