CASO BANCO AMIGO

CASO

BANCO AMIGO

Carrera:        Ingeniería Comercial

Asignatura:        Estadísticas y probabilidades

2. Análisis descriptivo de la variable “Y”

Esta variable representa los distintos niveles de satisfacción que presentan los clientes respecto a los 4 servicios otorgados por el cliente, esto quiere decir que refleja la satisfacción que poseen como clientes del banco amigo, esta variable ha sido generada en base al promedio de las 4 respuestas otorgadas por cada uno de los 200 clientes generando un promedio el cual reflejara su nivel de satisfacción.

2.1 Definir el rango de la variable “Y”

Este rango fue definido identificando el valor mínimo y máximo de la variable Y, el cual se resta y nos otorga el rango de dicha variable, en este caso es de 3.25.

2.2 Tabla de frecuencia

Clases

Intervalos de Clases

Frecuencia Absoluta

Frecuencia Absoluta acumulada

Frecuencia Relativa

Frecuencia Relativa Acumulada

0

0-1

1

1

0.005

0.005

1

1-2

29

30

0.145

0.15

2

2-3

113

143

0.565

0.715

3

3-4

55

198

0.275

0.99

4

4-5

2

200

0.01

1

200

1

2.3 Histograma

2.4 Interpretación

Podemos observar que casi el 72% de los clientes no se siente totalmente satisfecho con los 4 servicios ofrecidos por el banco amigo.

2.5 ¿Puede inferir que existen diferentes tipos de clientes, respecto del cómo perciben la calidad del servicio?

Si, podemos inferir que la evaluación de los servicios va de la mano con la cercanía que tenga el cliente con el producto a evaluar en el caso de nuestros servicios web para los clientes de mayor edad que están más alejados de la tecnología les causara dificultad dar una opinión objetiva sobre el servicio.

3. Nueva variable “W”

Esta variable es de tipo descriptiva cuantitativa

Cuando W=1 quiere decir que y es mayor o igual a 3, que quiere decir que el cliente está satisfecho en promedio de las 4 preguntas de calidad del servicio

3.2 Calcule la proporción de clientes satisfechos

Proporción de clientes satisfechos es de 57 a 200, en porcentaje es de 28,5% con los 4 servicios otorgados por el banco amigo.

3.3 Resumen estadístico

Podemos observar que la cantidad de clientes satisfechos con los 4 productos es casi de ¼ de la población estudiada, a pesar de que algunos ítems

...