Evidencia: Instructivo “La entrevista”
Enviado por Stefania Naranjo • 14 de Junio de 2021 • Tareas • 645 Palabras (3 Páginas) • 63 Visitas
Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Instructivo “La entrevista”
- Identificar un caso de mora.
Respuesta:
La entidad está realizando el proceso de cobro a el señor Jesús Mora excelente cliente del banco desde hace 10 años, ha tenido varios créditos con nuestra entidad y había tenido un buen comportamiento con el pago de sus cuotas, pero paso a tener un comportamiento bastante malo; tiene una mora de 150 días calendario, se realizaron las gestiones de cobranza, pero no fue suficiente para que el señor Jesús Mora se pusiera al día con la obligación.
- Estado o situación en la que se encuentra el deudor.
Respuesta:
El señor Jesús Mora tiene una cartera vencida de 150 días calendario, se venció el plazo de pago y excedió la etapa administrativa por lo cual su obligación pasa a ser un cobro prejudicial.
- Pasos para realizar la entrevista con el cliente.
Respuesta:
Al revisar la situación del cliente el señor Jesús Mora y ver que no ha realizado el pago correspondiente se decide a realizar la entrevista para evitar que su obligación pase a cobro jurídico, se realiza la llamada al señor Jesús y se concreta la fecha - hora para la entrevista, de esta manera el cliente ya está preparado y no vamos a generar una incomodidad al llegar sin previo aviso, adicional se envía correo electrónico y carta certificada para que este el soporte de la entrevista.
Pasos:
A) La persona encargada de realizar la entrevista en este caso el cobrador debe tener total dominio y conocimiento del cliente saber qué tipo de persona es y cómo tratarla, también saber en qué estado se encuentra la deuda esto le ayudará a manejar mejor la situación y de esto dependerá que se tenga un impacto negativo o positivo del cliente.
B) El cobrador debe tener una actitud adecuada, ser carismático, atender al cliente en un ambiente adecuado, llamarlo por su nombre y siempre ser formal al llamarlo diciendo don, doña, señor o señora, pero siempre teniendo el sentido profesional, esto creara un ambiente de confianza con el cliente.
C) Después de realizar el respectivo proceso del saludo se empieza a realizar el cobro con el cliente explicando la situación en la que esta su obligación con argumentos claros y precisos para facilitar la comprensión del mismo, también darle el espacio para que nos de sus razones o nos diga sus inquietudes esto ayudara a que el cliente sienta que si se presta atención a todo lo relacionado con él y de esta manera tenga mayor seguridad para pagar su obligación.
D) Tenemos dos formas de motivar al cliente a realizar el pago la primera es la forma positiva donde se le menciona todos los beneficios que tiene por pagar la mora como descuentos o facilidades de pago y la otra forma es la negativa donde se le menciona todo lo malo que puede suceder si no realiza el pago de la mora como procesos judiciales, embargos, entre otros.
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