Instructivo "la entrevista" cartera

INSTRUCTIVO “LA ENTREVISTA”

PREPARACIÓN:

• Keren Oñate asesor(a) en finanzas y recuperación de cartera de Bancolombia.
• Sebastian Contreras cliente deudor, ocupación: comerciante.
• Lugar: sede Bancolombia, Barranquilla-Atlántico
• Entrevista de cobranza, 110 días de mora

ENTREVISTA:

Asesor(a): Buenas tardes señor Sebastian, mi nombre es Keren Oñate, asesora comercial de Bancolombia. El motivo de mi llamada es para tratar con usted el retraso que presenta su crédito de 110 días de mora, de nuestra entidad nos hemos comunicado con usted por medio de correos y mails en repetidas ocasiones, pero usted no ha respondido a los llamados, quisiera saber si ha recibido los correos…

Sr Sebastian: Sí, los he recibido

Asesor(a): ¿Podría decirme la razón por la cual no ha efectuado los pagos? ¿Qué inconvenientes ha tenido?

Sr Sebastian: Señorita lo que ocurre es que actualmente estoy pasando por una crisis económica, por la cual no he podido reunir el dinero de los pagos

Asesor(a): Entiendo lo que sucede, pero con todo respeto le informo que cuando el crédito sobrepasa los 120 días de mora esta será enviada al departamento jurídico para realizar su cobro por vía judicial, de esto llegar a pasar su obligación aumentara por los gastos de cobranza y honorarios de abogado, seria de mucha ayuda que usted hiciera un abono de su deuda así el Banco podría hacer una reestructuración de su crédito, y debido a su situación económica autorizarle un descuento al pago de sus intereses, pero eso solo será posible si usted hace un abono del 33% de su deuda.

¿Qué le parece esta propuesta?

Sr Sebastian: Me parece una excelente opción Señorita, lo que pasa es que no cuento con ese porcentaje, no puedo poner en riesgo la alimentación de mi familia para pagar la deuda, le pido comprensión

Asesor(a): Sr Sebastian la única opción que le podría favorecer seria; ampliar el plazo, este se refiere a una reestructuración para redirigir el crédito. Su objetivo es ampliar las cuotas y disminuir su pago mensual, para que así sea menor la carga financiera con el Banco

Sr Sebastian: Me parece mucho mejor y le agradezco su comprensión, ¿Cuál sería el plazo que me aplicarían?

Asesor(a): Bueno, usted tiene un crédito a 15 cuotas, le ampliaríamos el crédito a 21 cuotas para disminuirle el valor de la cuota mensual.

Sr Sebastian: ¿En cuánto me quedarían las cuotas mensuales?

Asesor(a): En la plataforma puedo observar que su crédito es de $6.000.000 + el 20% de intereses del préstamo serian: $7.200.000, sus cuotas antes estaban por $480.000 mensuales y ahora le quedarían en $342.857 mensuales, ¿le parece correcto?

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