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Examen Mercadotecnia Unidad Uno


Enviado por   •  11 de Abril de 2013  •  355 Palabras (2 Páginas)  •  2.948 Visitas

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EXAMEN DE LA PRIMERA UNIDAD MERCADOTÉCNICA

1.- ¿Qué significa el termino marketing?

Es el proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y el valor de otros.

2.-Mencione el proceso del marketing

1. Necesidades, deseos y demandas.

2. Productos, servicios y experiencias.

3. Valor, satisfacción y calidad.

4. Intercambio, transacciones y relaciones.

5. Mercados.

3.-Explique el concepto básico de necesidades, deseos y demandas.

• Necesidades: estudio de carencia percibida.

• Deseo: forma que adopta una necesidad humana moldeada y la personalidad individual.

• Demanda: deseos humanos respaldados por poder de compra.

4.- ¿En qué consiste el producto y el servicio?

• Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos físicos, servicio, personas, lugares, organizaciones e ideas.

• Servicio: cualquier actividad o beneficio que una parte pueda ofrecer a otra y que es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

5.-Define el valor para el cliente.

Es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto.

6.-Mencione el concepto de intercambio

La relación de intercambio puede definirse como el acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que tiene un valor y es útil, ofreciendo a cambio también algo valioso y útil. Este algo puede consistir en una suma de dinero, en un objeto material, en un servicio intangible o en una prestación personal

7.- ¿Como la organización satisface al cliente?

Lo logra al grado en que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.

8.- ¿Qué es el mercado?

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

9.- ¿En qué consiste el enfoque del marketing?

Consiste en identificar necesidades/ deseos de un público objetivo entregando mejor valor que la competencia

10.-

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