Exito De Amazon

¿Cuál es la clave del éxito de Amazon?

Además de orientarse al comercio minorista, muchos sostienen que es por el hecho de no disponer de ninguna tienda física, por lo que puede esperar para comprar al final de las temporadas y ofrecer los precios más bajos.

Por otro lado, se puede decir que Amazon es uno de los mejores sitios paracomprar barato. Hay otros sitios donde puedes comprar más barato, pero Amazon tiene una buena atención al cliente y se preocupa porque sus clientes estén satisfechos. Esta orientación al cliente hace que éstos se conviertan en fieles al sitio.

Fidelización

Además de utilizar la atención al cliente como método de fidelización, Amazon utiliza otras herramientas. En A9.com, empresa de Amazon, dispones de una barra de herramientas para el navegador desde la cual podrás acceder mucho más directa y eficientemente a los servicios de Amazon.

El programa de fidelización Prime ofrece para una familia envíos urgentes gratuitos por una cuota anual de 79 dólares sin una cuota de compra mínima. Es atractivo para familias que usualmente compran en Amazon puesto que a final del año ahorran considerablemente en gastos de envío. Y desde el punto de vista del sitio, el usuario que está suscrito al programa siempre buscará antes el artículo en Amazon que en otra tienda, virtual o no.

Fuente: Articulos Online

Amazon (www.amazon.com), que nació en un garaje con la loca idea de enfrentar desde un sitio web a los gigantes de las ventas de libros al detal en Estados Unidos, cumplió la semana pasada diez años de vida. Esta firma, fundada por Jeff Bezos, sobrevivió a la crisis que llevó a muchas empresas punto-com a desaparecer y hoy es el ícono de las ventas en línea. Amazon inició operaciones en julio de 1995, como una compañía de venta de libros en línea. Luego Bezos la convirtió en una completa tienda de productos para el mercado masivo, como CD de música, películas, dispositivos electrónicos, herramientas para la casa y el jardín, joy as y juguetes. En el 2003 logró poner números negros a su contabilidad, y el año pasado tuvo ingresos de 6.920 millones de dólares y utilidades netas de 588 millones. Amazon cuenta con 49 millones de clientes activos, que hoy por hoy compran más dispositivos electrónicos que libros y música. Pero su éxito ha llegado también a otros ámbitos: provee servicios como la construcción de tiendas para terceros; además, numerosos almacenes de ‘ladrillo y cemento’, como Target y Office Depot, han abierto sus propios ‘locales’ dentro de Amazon.com, fruto de millonarias alianzas. Junto a la celebración de los diez años, llegan para Amazon nuevos retos. La competencia de sus rivales en línea se ha hecho más fuerte y los competidores del mundo real han reaccionado en los

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