Marketing, Una de las empresas multinacional de éxito es Amazon

Una de las empresas multinacional de éxito es Amazon:

“es una de las 500 mayores empresas de EE.UU. La compañía, con sede en Seattle es un líder global en el comercio electrónico. Desde que Jeff Bezos lanzó Amazon.com en 1995, se ha hecho un progreso significativo en la oferta, en los sitios web y en la red internacional de distribución y servicio al cliente. En la actualidad, Amazon ofrece gran variedad de productos, desde libros o productos electrónicos, hasta raquetas de tenis o diamantes”.

Amazon tiene presencia en 200 países de todo el mundo. En el 2012 estuvo valorada en 18.625 millones y ya para el 2016 alcanzó los 50.338 millones. Los pedidos en todo el mundo aumentaron más del 60% en 2016 versus el 2015, y los pedidos de Estados Unidos subieron más de un 50%. Esto puede haber agregado casi $ 600 millones en ventas. Ya que, Amazon no publica datos sobre su número total de miembros Prime, El Consumer Intelligence Research Partners estima que existen “54 millones de miembros estadounidenses. Además, el 73% de los suscriptores de prueba de 30 días de Amazon pagan el primer año completo de membresía y el 91% de los suscriptores del primer año se renuevan por segundo año”. (Brand Channel, Prime Day, Logistics, Entertainment, Tech Power Amazon’s Explosive Growth, Recuperate 14/05/2017)

Pero ¿Qué aspectos han condicionado esta trayectoria en el mercado?

El creador de esta empresa siempre toma en cuenta la opinión de sus clientes, están inventando o innovando constantemente, demuestran su compromiso con la excelencia operacional y destaca su pensamiento a largo plazo; estas características le han permitido ser una empresa líder en el mercado.

La principal fuente de crecimiento de Amazon se centra en su constante inversión en nuevos productos propios e imitaciones que son alta calidad y que poseen un menor costo o en algunos casos los clientes pueden estar dispuestos a pagar más por un valor adicional y la incursión en artefactos de tecnología, música y video, comida fresca, centros de datos que ofrecen servicios web (Infraestructura como servicio (IaaS), Software como servicio (SaaS)) en distintas partes del mundo.

Su capacidad para entender el comercio electrónico, ya que desde un principio su fundador investigo el mercado antes de decidir dónde ubicar su empresa. Lo primordial es que entendió la recién llegada tecnología del Internet y el know-how fue su ventaja competitiva con respecto a la competencia, que no poseía un enfoque de negocio orientado a los clientes. Además de poseer un grupo talentoso y diverso que lograron posicionar a Amazon como una marca que atrae a más clientes y causa fidelidad de los clientes.

Michael Porter hablaba de “las cadenas de valor para obtener ventaja competitiva”, y la cadena de Amazon.com

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