FCC y sus Certificaciones de Calidad

Caso Práctico#2 FCC y sus Certificaciones de Calidad

1. A su criterio, enumere cuatro (4) características que se hayan tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO.

Considero que las cuatro características más relevantes que la organización tomo en cuenta para iniciar este proceso son las siguientes:

• Desde sus inicios ha sido una compañía que se ha esmerado por proporcionar servicios de calidad a los ciudadanos lo que nos muestra que siempre han tenido una orientación hacia el cliente y que nunca ha faltado el compromiso y participación de los directivos.

• El 42% de su facturación procede de mercados internacionales y su principal objetivo es convertirse en un grupo empresarial de servicios ciudadanos aún más global lo que los obliga a contar con estándares universales de calidad.

• Posee como principios que guían la actividad de la compañía la integridad, eficiencia, proximidad y hacer las cosas bien. Para poder cumplir con estos principios se necesita el involucramiento de los empleados, capacitación, comunicación, diagnósticos y establecimiento de un plan de calidad.

• Su estrategia se basa en un crecimiento ordenado y sistemático lo que les exige tener políticas y objetivos de calidad, diseño e implementación de mecanismos de mejora continua, definición planificación e implementación de actividades de medición y seguimiento de cumplimiento, ordenamiento de la documentación y definición de responsabilidades de los colaboradores.

2. De acuerdo a las Certificaciones de Calidad obtenidas, ¿qué ventajas o beneficios tiene FCC frente a otras organizaciones?

A continuación se muestran las ventajas que posee FCC frente a otras organizaciones por tener certificaciones de calidad:

• Los servicios que ofrece están garantizados que cumplen con especificaciones

• Incrementa la satisfacción del cliente

• Posee un mejor análisis de los productos y procesos

• Mayor precisión en las especificaciones

• Reducción de las no conformidades

• Reducción de reclamos de los clientes

• Mejor relación entre clientes y proveedores

• Disminución de costes

• Mejor posicionamiento en mercados actuales

• Mayores oportunidades para el desarrollo de nuevos mercados.

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