FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

CUESTIONES PARA EL DEBATE SEMANAL

• A su criterio, enumere cuatro (4) características que se hayan tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO.

La decisión de implementar las normas de calidad ISO y conseguir los correspondientes certificados es una decisión estratégica que debería basarse en una justa evaluación de su necesidad y la capacidad interna de la empresa de completar el proceso.

En el caso de Fomento de Construcciones y Contratas, S.A (FFC) decisión de certificarse es natural su ya que para el sector de servicios ciudadanos (incluyendo los servicios medioambientales, el agua y las infraestructuras) es, por un lado, común que las empresas ajusten sus procesos a los estándares internacionales, y también es beneficioso para la propia organización ya que ayuda a mejorar la calidad de sus servicios, reduciendo los costes y aumentando los beneficios.

Tomándolo en consideración, podríamos suponer que los 4 factores para iniciar el proceso de certificación de FFC fueron los siguientes: 1) FFC actúa en mercados internacionales. Gracias al carácter internacional de las normas ISO, presentar un certificado de calidad es “hablar” el mismo idioma con los clientes y proveedores extranjeros, ahorrando el tiempo en el esfuerzo de demostrar la seriedad del negocio y el compromiso con la calidad. 2) La necesidad de fortalecer la cultura corporativa basada en los principios de “integridad, eficiencia, proximidad, y hacer las cosas bien”. La estandarización de los procesos internos de la empresa ayudaría a mejorar también las condiciones de trabajo de los empleados y su compromiso con la labora. A eso se sumaría la poca resistencia que deberían tener los empleados claves hacia el cambio ante las nuevas normas implementadas en FFC. 3) Mayor comodidad para controlar las distintas divisiones del grupo empresarial ante la expansión del negocio. Tener todos los procesos estandarizados ayudaría a mantener el negocio bajo el control y asegurarse que el trabajo se está haciendo bien sin importar el país donde se opera ni el ámbito profesional. 4) Compromiso medioambiental. Si los directivos y accionistas de la empresa realmente se sienten responsables de hacer los negocios bien, no solo aportando valor a la sociedad, pero también preservando la naturaleza y los recursos naturales, las normas ISO ayudan a alinear los procesos con ese compromiso. Se aplicarán tecnologías y metodologías de trabajo más innovadoras y limpias

• De acuerdo a las Certificaciones de Calidad obtenidas, ¿qué ventajas o beneficios tiene FCC frente a otras organizaciones?

El objetivo de cualquier certificado de calidad es garantizar que lo que ofrece una organización cumple con los más altos estándares de producción y servicio. Lo cual le brinda ventajas a la empresa frente a sus competidores, y al mismo tiempo beneficia a la sociedad y el medio ambiente.

La principal ventaja para el negocio es que la calidad de los procesos confirmada por un certificado aporta valor al producto o servicio de la empresa, percibido tanto por los clientes (internos y externos) como por la competencia. Dicha ventaja se revela en los siguientes beneficios:  Ahorro de costes. Las normas internacionales de calidad ayudan a optimizar las operaciones y por lo tanto mejorar las finanzas de la empresa.  Mayor satisfacción del cliente gracias a una mejor calidad del producto/servicio ofrecido, lo cual fideliza y aumenta la clientela consiguiendo el crecimiento de las ventas.  Acceso a nuevos mercados. Los certificados de calidad eliminan o disminuyen notablemente las barreras comerciales en el extranjero y facilita la apertura de los mercados exteriores ya que son aceptados mundialmente.  Beneficios ambientales y sociales. La calidad de los reduce los impactos negativos sobre el medio ambiente y la

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