FODA AMERICAN INKA HOTEL SAUNA SPA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ALUMNOS:

• Gallardo Arbañil, Darwin.

CURSO:

        Introducción a la administración.

PROFESOR:

FECHA DE PRESENTACIÓN:

        Jueves, 06 de octubre del 2016

FODA

AMERICAN INKA HOTEL SAUNA SPA

FORTALEZAS

• Excelente y diferenciada estructura de estreno del hotel, cuenta con cuatro pisos y cuarenta y dos  habitaciones, cuatro suites de lujo con vista hacia la calle,  un área de recepciones, un cafetín, un amplio local para eventos.
• Producto diferenciado, no se encuentra ningún hotel, sauna y spa en la región Lambayeque que ofrezca estos servicios adicionales.
• Ubicación estratégica, gracias a su localización central y cercana a los diversos atractivos turísticos de la ciudad permitiendo que los turistas fácilmente se desplacen.
• Personal altamente capacitado, capaz de responder ante cualquier inconveniente, ya que cada uno tiene experiencia en el rubro, de este modo brindando el mejor servicio y confort.
• Capacitación mensual al personal en servicio al cliente y limpieza.
• Los cuatro valores fundamentales es: el respeto (dentro y fuera de la organización), excelencia (busca el mayor estándar de desempeño y calidad), sabiduría (recibe sugerencias u opiniones que ayuden a la mejora del servicio) y responsabilidad (tranquilidad del cliente, crecimiento – compromiso social, económico y ambiental)
• Equipos importados con garantía para la organización del sauna y spa.
• Flexibilidad para adaptarse a los nuevos cambios.
• Respaldo de Ahora Lambayeque, ya que el hotel forma parte de esta asociación, dando confianza a los clientes que disfrutaran de un buen servicio.

OPORTUNIDADES:

• Posicionamiento de la marca Perú, aliado con Y tú que planes? para poder captar y fidelizar clientes.
• Participación del hotel en diversos eventos culturales de la región, de este modo pone en práctica un marketing directo.
• Alianzas estratégicas con otras empresas como restaurantes, organizadoras de eventos para poder dar una mejor calidad se servicio.
• Interés por el cuidado de la salud, tanto hombres como mujeres se ven obligados a mantenerse sanos además verse bien.
• Realización de eventos internacionales en la región, dando la oportunidad de abrirse hacia un nuevo mercado.
• Participación del Gobierno Regional de Lambayeque en diversas actividades turísticas, cómo lo es el calendario festivo de la región, en ese sentido esto es una relevante fuente de ingresos para la empresa.
• El segmento que apunta la empresa tiene un poder adquisitivo medio –alto, es decir el cliente tiene la disponibilidad de recursos para poder satisfacer sus necesidades materiales.
• La tecnología, como lo es el internet y la utilización que le dan los clientes para poder reducir tiempos, de este modo los clientes potenciales pueden  hacer sus reservas vía internet y cancelar por este mismo medio mediante VISA.
• El servicio de cochera no se da únicamente para los huéspedes, en cambio cualquier persona puede acceder a este servicio sin la necesidad de ser inquilino en dicho hotel.
• Convenios con agencias de viajes de prestigio dentro de la ciudad de Lambayeque.

DEBILIDADES:

• La falta de manejo de las redes sociales cómo Facebook, no tiene publicaciones diarias para que el cliente esté informado no sólo de sus servicios sino también de las actividades que se desarrollan dentro de la ciudad.
• No cuenta con una base de datos de sus clientes que le permita una constante comunicación.
• No lograr una fidelidad de los clientes.

AMENAZAS

• Nuevos establecimientos que ofrezcan el mismo servicio.
• Crecimiento de la competencia hotelera, referente en precios más accesibles y atractivos para el público.
• Competencia desleal por parte de los pequeños hoteles de la ciudad, al hacer malas referencias cuándo los clientes preguntan por el servicio brindado en American Inka.
• Cambios de gustos, preferencias y expectativas de los clientes.
• Desastres naturales.

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