FRANQUICIAS

Resumen:

El marketing es el arte y la ciencia de crear valor para os clientes a fin de capturar, a cambio, valor de los mismos. Los profesionales de marketing lideran el camino al desarrollar y gestionar relaciones rentables para los clientes basadas en el valor.

Y así el libro nos dice que el marketing es mucho mas que una función empresarial aislada: es una filosofía que guía a toda la organización. El departamento de marketing no puede crear valor para el cliente y crear relaciones rentables con el mismo por si solo. Se trata de una tarea que afecta a toda la organización e implica decisiones generales sobre quien quiere la empresa que sea su cliente, que necesidades va a satisfacer, que productos y servicios va a ofrecer, a que precios, con que comunicaciones y que alianzas con otras organizaciones va a desarrollar. El marketing debe colaborar de cerca con los demás departamentos de la empresa y con las organizaciones de toda su red de generación de valor para satisfacer a los clientes creando un valor superior para ellos.

Se habla sobre cinco grandes temas sobre el valor:

1. creación de valor para los clientes a fin de capturar, a cambio, valor de ellos. Los profesionales de marketing de la actualidad deben saber crear valor para el cliente y gestionar las relaciones con este. Deben atraer a los clientes objetivo con propuestas de valor adecuadas. A continuación deben conservarlos y hacerlos crecer proporcionando un valor y gestionando eficazmente las relaciones entre la empresa y los clientes. En la actualidad, las empresas sobresalientes en marketing comprenden el mercado y las necesidades del cliente, diseñan estrategias de marketing que crean valor, desarrollan programas de marketing integrados que proporcionan valor al cliente, le satisfacen y crean fuertes relaciones con el. A cambio capturan valor de los clientes en forma de ventas, beneficios y lealtad.

2. Creación y gestión de marcas fuertes que crean valor. Explica que las marcas bien posicionadas, con un fuerte capital de marca proporcionan la base sobre la que crean valor y relaciones rentables con el cliente. Se debe posicionar energéticamente las marcas y gestionarlas de manera correcta.

3. Gestión del rendimiento de marketing para recapturar valor. Para capturar valor de los clientes, los ejecutivos de marketing deben saber medir y gestionar el rendimiento de sus inversiones en marketing. De esta forma deben asegurarse de que la inversión económica efectuada en marketing sea efectiva.

4. Aprovechamiento de las nuevas tecnologías de marketing. La alta tecnología digital ha cambiado radicalmente la forma de la que los profesionales de marketing crean y comunican el valor para el cliente.

5. Marketing de una forma socialmente responsable a nivel mundial. Se tiene que saber comercializar sus marcas a escala global y de forma socialmente

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