Franquicia

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA

NEIVA, 2010

1. OBJETIVO GENERAL

Identificar las características de los clientes que poseen cuenta de ahorro en el Banco Nacional.

1.1 OBJETIVOS ESPECIFÍCOS:

-. Determinar el saldo de la cuenta de ahorros de un cliente típico.

-. Identificar los servicios bancarios que más utilizan los clientes del Banco Nacional que poseen cuenta de ahorro.

-. Detectar si los clientes que poseen cuenta de ahorro utilizan con frecuencia el cajero automático.

-. Determinar el uso de las tarjetas débito por parte de los clientes que poseen cuenta de ahorros en el Banco Nacional.

2. POBLACIÓN

La población objeto de estudio está determinada por los clientes que poseen cuenta de ahorros en el Banco Nacional.

3. MUESTRA:

La muestra está conformada por un grupo de clientes que poseen cuenta de ahorros en el Banco Nacional en las sucursales de las regiones: Andina, Amazonía, Caribe, Orinoquia y Pacifica.

4. CARACTERÍSTICAS DE LAS VARIABLES

4. 1 CLASIFICACIÓN:

NOMBRE DE LA VARIABLE CLASIFICACIÓN DE LA VARIABLE LA ESCALA DE MEDIDA

SALDO DE CUENTA CUANTITATIVA CONTINUA RAZÓN

NUMERO DE TRANSACCIONES EN CAJERO AUTOMÁTICO AL MES CUANTITATIVA DISCRETA RAZÓN

NUMERO DE OTROS SERVICIOS BANCARIOS UTILIZADOS CUANTITATIVA DISCRETA RAZÓN

TIENE TARJETA DEBITO CUALITATIVA NOMINAL

RECIBE INTERESES SOBRE SU CUENTA CUALITATIVA NOMINAL

SUCURSAL DONDE SE MANEJA LA CUENTA CUALITATIVA NOMINAL

ESTADO CIVIL CUALITATIVA NOMINAL

NUMERO DE HIJOS CUANTITATIVA DISCRETA RAZÓN

NIVEL EDUCATIVO CUALITATIVA ORDINAL

VALOR PRESTAMO SOLICITADO PARA VIVIENDA CUANTITATIVA CONTINUA RAZÓN

HA SOLICITADO PRESTAMO BANCARIO CUALITATIVA NOMINAL

5. SELECCIÓN DE VARIABLES

5.1 VARIABLE CUANTITATIVA DISCRETA

La variable cuantitativa discreta que hemos escogido es la V8 donde se pregunta por el número de hijos que tiene cada uno de los clientes que poseen cuenta de ahorros en el Banco Nacional.

TABLA DE FRECUENCIAS.

3 2 0 1 3 2 3 4 2 1 0 0 0 1 0 1 1 2 2 1 0

0 0 2 1 4 1 1 2 2 1 0 1 3 2 3 5 5 5 2 1 0

3 2 0 1 3 2 3 4 2 1 0 0 0 1 0 1 1 2 2 1 0

0 0 2 1 4 1 1 2 2 1 0 1 3 2 3 5 5 5 2 1 0

3 1 3 2 3 4 2 1 1 3 2 3 4 2 1 0 0 0 1 0 1

1 2 2 1 0 0 0 2 1 4 1 1 2 2 1 0 1 3 2 3 5

5 5 2 1 0 1 1 0 1 1 3 5 1 1 2 2 1 0 0 1 0

0 1 4 1 3 2 3 4 2 1 0 0 0 1 1 3 4

Con esta información ahora elaboramos la tabla que posee cinco columnas así:

TABLA NÚMERO DE HIJOS QUE POSEE CADA CLIENTE

Número de hijos por cliente Número de clientes Proporción clientes Nº.Acumulado

De clientes Proporción acumulado de clientes

Xj Nj hj Nj Hj

0 36 0,22 36 0,22

1 53 0,323 89 0,543

2 34 0,207 123 0,75

3 21 0,128 144 0.878

4 10 0.061 154 0,939

5 10 0,061 164 1

TOTAL N=164 1

GRAFICO CUANTITATIVA DISCRETA

ANALISIS

Observamos en este objetivo especifico que presenta el Banco Nacional, que 36 familias tienen 0 hijos, lo que representa el 22% de clientes. 53 familias tienen 1 hijo y que representa el 32% de clientes. 34 familias tienen 2 hijos y que representa el 21% de clientes. 21 familias tienen 3 hijos y representa el 13% de clientes. 10 familias tienen 4 hijos y representa el 6% de clientes, este mismo comportamiento lo presenta lo que tienen 5 hijos.

Una lectura de proporciones de este objetivo especifico, decimos: que 154 es la proporción de familias que tienen entre 0 y 4 hijos y que a su vez representa el 94% de la proporción de los clientes.

VARIABLE CUANTITATIVA CONTINUA:

R= 3800- 200 R= 3600

M= 1+(3,3 * Log 164) M= 1+(3,3 * 2,21)

M= 1+7,30 M= 8,30 ≈ 8

C=3600/8 C= 450 (Miles de pesos)

INTERVALOS LIMITE INFERIOR LIMITE SUPERIOR SALDO DE CUENTA NUMERO DE CLIENTES PROPORCIÓN DE CLIENTES ACUMULATIVA DE CLIENTES ACUMULATIVA

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