Fabiola Pacheco

TIPOS DE PLANES

MISION

Ser una empresa dedicada a la venta de artículos para crear accesorios para dama logrando satisfacer las necesidades de los clientes ofreciendo un servicio de calidad y un trato amable hacia ellos.

VISION

Ser una empresa reconocida por nuestros clientes teniendo precios competitivos y artículos de la mejor calidad, siendo una empresa líder en el mercado.

OBJETIVOS

1. Crear una empresa dirigida especialmente a las mujeres que desean acentuar su imagen con una pieza de bisutería; y también a las personas que desean iniciar su propia microempresa mediante cursos de preparación.

2. Desarrollar una estrategia de participación creciente en un mercado competitivo que le permita al negocio un crecimiento sostenido en el corto, mediano y largo plazo mediante la comercialización de productos de joyería, cristales y piedras finas.

3. Ser una empresa moderna que promueve, difunde y apoye a personas interesadas en la creación de bisutería mediante cursos gratis.

4. Crear producto de la más alta calidad a un bajo costo.

5. Ser una empresa innovadora teniendo los colores más novedosos y de gran moda.

METAS

1. Aumentar las ventas en un 30% para lograr obtener más ingreso y así poder adquirir con los proveedores más variedad de mercancía y en mayor volumen.

2. Aumentar la cartera de clientes en un 40% para abarcar más mercado, y así lograr que nuestra empresa crezca.

3. Abrir una nueva sucursal dentro de la ciudad, para poder expandirnos después por todo el Estado.

4. Contratar a 10 empleados más para la nueva sucursal y así brindar un excelente servicio a los clientes.

5. Ofrecer a los clientes 1000 o más diferentes piedras para poder satisfacer todas sus necesidades y gustos.

POLITICAS

1. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

2. Ofrecer productos a la sociedad de la más alta calidad que satisfagan las necesidades de los clientes.

3. Reconocimientos al personal por ideas de mejora para beneficios de la empresa.

4. No recibir visitas en horas de trabajo.

5. Mantener limpio el área de trabajo.

REGLAS

1. La hora de entrada de los trabajadores será a las 8:00 am y la salida a las 16:00 pm horas.

2. Los trabajadores deberán atender y cumplir las órdenes que su jefe les imparta, además de mantener un trato respetuoso hacia sus superiores y compañeros.

3. No consumir alimentos en el lugar de trabajo, a menos que por la naturaleza o modalidad del trabajo sean precisados a hacerlo, para lo cual se dispondrá un comedor para este propósito, aislado completamente de las áreas de trabajo.

4. Todo trabajador debe dar correcto uso a las herramientas que se le han proporcionado y es de su obligación mantenerlas en buen estado.

5. No fumar en el área de trabajo.

PROCEDIMIENTOS

Proceso de atención al cliente y/o servicio:

1. Se hace contacto visual con el cliente, toma un turno y se espera para atenderlo y se le saluda.

2. Se pone a disposición del cliente preguntando en que se le puede ayudar.

3. Dependiendo de la respuesta es decir si el cliente pide algún tipo de accesorio o si pide la piedra para el diseñarlo. Se le pregunta si es para un regalo o para ella o bien si no tiene idea se le pregunta si necesita alguna recomendación.

4. Se procede a mostrar toda la variedad de mercancía. Si el cliente sólo está mirando y no busca nada en especial se le dirá si se le puede mostrar un accesorio esto con el fin de que el cliente se lleve el accesorio o las piedras más adecuadas a sus necesidades y gustos.

5. Cuando el cliente elija el accesorio o piedras se le pregunta qué cantidad llevara mostrándole los precios, explicándole que el precio depende del estilo, modelo o tipo de piedra del accesorio.

6. Se escribe con un marcador la cantidad y precio de la mercancía.

7. Se acompaña al cliente a la caja para que realice su pago.

8. Se le pregunta al cliente si desea algo más si la respuesta es no se procede a hacer el ticket de venta.

9. Mientras se hace el ticket se le da una recomendación al cliente para que el producto se mantenga en mejores condiciones y se le explica la garantía.

10. Se cobra y al entregar el ticket, el cambio, y la mercancía, se le recuerda que se le puede dar capacitación gratis para diseñar sus accesorios.

11. Por último se despide del cliente agradeciéndole su compra, deseándole un buen día e invitándolo a volver pronto.

PROCESO DE COMPRA:

1. Se contacta al proveedor y se le una cotización para saber el precio que más conviene.

2. Se le pide al proveedor una muestra para revisar la calidad de la mercancía.

3. Se decide a que proveedor se le comprara la mercancía y se le habla para hacerle el pedido.

4. Se le hace un depósito para que el proveedor mande la mercancía y liquidando el resto ya que sea entregada la mercancía.

5. Llega la mercancía al almacén, se procede a revisarla y contarla para cerciorarse de que sea el pedido que se hizo.

6. Se acomoda cada una en el almacén separándola dependiendo del tipo de mercancía.

7. Se exhibe lo que hace falta en el mostrador y lo nuevo que llego para así mostrar al cliente toda la variedad de mercancía que manejamos.

8. Cada mes se hace inventario de la mercancía para asegurarse de que no haya faltantes.

9. La mercancía se vende al cliente.

PRESUPUESTOS

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