Fidelizacion del Cliente a travees del CRM

                               Fidelizacion del Cliente a travees del CRM.

¿Qué factores debe usted considerar para qua la empresa tenga un crecimiento importante? No olvide que el tema que estamos estudiando es “Técnicas de Fidelización de Clientes sobre la cadena de logística – Uso de CRM”.

Repuesta: Estos son algunos de los factores que considero que se deben realizar para un crecimiento importante de la empresa a través del uso de un sistema de CRM.

1. Servicio de Posventa y Resolución de Reclamos: Es muy importante el fortalecimiento del servicio postventa, ya que nos permitirá poder mantener a los clientes fieles a la empresa y que vuelvan a comprar a la empresa. Al responder de forma oportuna los reclamos será una excelente forma de fidelizar al cliente.
2. Atención personalizada: Es crucial que los clientes consideren que ellos son lo más importante, esto lo conseguiremos a través de la recopilación de información de los clientes con eso podremos atenderlo de forma personalizada.
3. Producto Especializado y de calidad:  Es muy necesario la creación de productos que se adapten a las necesidades de los clientes para que podamos mantenerlo satisfecho. Todos los productos que se elaboren deben mantener la calidad óptima que los distinga de la competencia.
4. Comunicación Continua con los Clientes: Para que el cliente tenga un sentido de identidad con la empresa se podrá enviar información sobre nuevos productos o servicios disponibles para ellos. También recibiremos información para saber cómo han sido recibido los productos y si han cumplido con los requerimientos del cliente.
5. Calidad de los detalles logísticos: Que los despachos de los productos siempre lleguen a tiempo en los lugares o fecha indicadas, la presentación de los productos sea de la mejor calidad posible y que los envoltorios sea lo más novedoso y atractivo.
6. Promociones u ofertas especiales: A través del departamento de marketing o de venta se podría confeccionar promociones u ofertas atractivas para que los clientes continúen prefiriendo a la marca. Tales como pack de productos, rebajas de precios entre otros.

A través del uso de CRM en la empresa nos permitirá crear fidelización de los clientes para que continúen comprando los productos o servicios que tenemos a su disposición, como resultado obtendremos el crecimiento de la empresa. Al saber las necesidades o requerimiento de los clientes nos podremos anticipar o responder de forma más oportuna.

¿Quién de la empresa (cargo específico) debería liderar el estudio y la implementación de lo que usted está proponiendo?

La persona de la empresa que debería liderar la implementación y estudio es el Gerente Comercial (Ingeniero Comercial) en esta empresa porque tendrá la experiencia y conocimiento para poder trabajar con las áreas de marketing, servicio al cliente, departamento de ventas entre otras. Podrá gestionar los procesos necesarios para que podamos alcanzar la fidelización de los clientes a través de la retroalimentación de las partes involucradas y con eso anticiparnos a las necesidades de los clientes.

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