Foda De Oxxo

Objetivo: Investigar sus orígenes y como opera una empresa (Oxxo). Analizar el Servicio, saber la opino del consumidor y conocer su FODA

Procedimiento:

1.- Se leyó y comprendido los temas del modulo 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios.

2.- Se fue al tema 7 y 8 del modulo 1 Fundamentos y diseño de la mercadotecnia de servicios, en el apartado de Evidencia, se leyó las intrusiones para la realización de la misma.

3.- Se busco en fuentes confiables y pagina oficial de Oxxo la información.

4.- Se acudió a oficinas de Oxxo de Cuernavaca, para requerir información sobre su organigrama.

5.- Se realizo una encuesta de 7 presuntas sobre los servios que brinda Oxxo.

6.- Al termino de la realización de la encuesta se concentro la información en una gráfica.

Resultados:

1. Selecciona una empresa que se encargue de brindar un servicio a sus clientes. Es importante que elijas muy bien la empresa con la que trabajarás durante el periodo. Oxxo

2. Realiza un análisis situacional de esta empresa en el que incluyas los siguientes elementos:

a. Visión, misión e historia

Oxxo Historia

Año con año nos hemos convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO se preocupa por brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para su vida diaria.

Nuestra historia inició hace más de 30 años, con la idea de satisfacer las necesidades diarias y habituales de los consumidores. A lo largo de los años, hemos buscado ofrecer una serie de conveniencias como la cercanía, horario flexible y una amplia gama de productos y servicios a su disposición, siempre atendidos de manera amable por personal responsable y preocupado por brindar el mejor servicio.

Somos la cadena de tiendas de formato pequeño más grande de México y América Latina, con más de 30 años de experiencia y más de 10,715 establecimientos ubicados a lo largo de la República Mexicana y 34 tiendas en Bogotá, Colombia.

Formamos parte del Grupo FEMSA, empresa creada por mexicanos, cuyo origen se remonta a 1890. FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de bebidas, a través de Coca-Cola FEMSA, el embotellador independiente más grande de productos Coca-Cola en el mundo en términos de volumen de venta; en comercio al detalle a través de OXXO, la cadena de tiendas de conveniencia más grande y de mayor crecimiento en América Latina; y en cerveza siendo el segundo inversionista más importante de Heineken, una de las cerveceras líderes en el mundo con presencia en más de 70 países.

Misión FEMCO

Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestros clientes de una manera amable, rápida, práctica y confiable - desarrollando experiencias diferenciadas y marcas; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores, Accionistas y Comunidades), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños. 

Visión OXXO

Continuar siendo la cadena de tiendas con mayor número de establecimientos en América.

b. Análisis del negocio: ¿Cómo se encuentra con respecto a la competencia?

OXXO es la más grande y rentable cadena de tiendas en América Latina. Actualmente con un total de 10,721 tiendas estratégicamente ubicadas en México y Colombia, OXXO es el comercializador más importante de productos Coca-Cola y cerveza en el país.

OXXO se está convirtiendo en parte del estilo de vida de muchas personas que viven cerca de nuestras tiendas. El concepto comercial de OXXO está diseñado para satisfacer las necesidades de los consumidores, ofreciéndoles una serie de conveniencias como cercanía, horario de 24 horas en muchos de los casos, fácil acceso, rapidez y comodidad de compra, así como la facilidad de pagar los recibos de servicios domésticos en las tiendas.

El consistente y exitoso crecimiento muestra también la alineación de nuestras operaciones. La estrecha coordinación entre los gerentes de la categoría de bebidas de OXXO y los expertos en mercadeo de refrescos, permite afinar los esfuerzos promocionales para estimular y satisfacer mejor las necesidades del consumidor. Mediante este y otros esfuerzos, trabajamos unidos para apoyar las estrategias de nuestra empresa.

Apoyado en su agresiva estrategia de expansión y la entrada a nuevos negocios como las farmacias, la cadena de tiendas de conveniencia Oxxo rebasará a Organización Soriana en ventas para el 2014 y se convertirá en el segundo minorista más grande de México después de Walmart.

De 2008 a 2012 la división comercial del conglomerado regiomontano Femsa, tuvo un crecimiento anual compuesto de 13.6 por ciento en ingresos, mientras que la firma de autoservicios dirigida por Ricardo Martín Bringas observó una tasa de apenas 2.6 por ciento en el mismo periodo.

De mantenerse este ritmo de crecimiento, la brecha entre las ventas de ambas empresas no sólo se terminará el próximo año, sino que Oxxo se colocará por encima de Soriana, revela un análisis de EL FINANCIERO.

“Es muy factible que Oxxo rebase a Soriana, aunque no compiten frontalmente porque atienden distintas formas de consumo. Las dos venden al detalle y Soriana tiene algo de interés para competir con sus propias tiendas de conveniencia, porque ve potencial”, dijo Francisco Guzmán, analista de Interacciones.

En 2012 la diferencia de ingresos entre Soriana y Oxxo fue de 18 mil millones de pesos, equivalente a 20 por ciento. Sin embargo en los últimos 10 años la brecha se estrechó drásticamente y el diferencial pasó de ser de 170 por ciento en 2002 a 67 por ciento en los cinco años siguientes.

Al tercer trimestre de 2013 Soriana reportó un crecimiento de 1.1 por ciento en ingresos y Oxxo 12.7 por ciento, lo cual muestra una tendencia similar a la prevista por el ejercicio de proyección.

“Soriana va dirigido a un segmento

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