Foro Semana 2: La Importancia Del Portafolio De Productos Y Servicios

• ¿Qué mecanismos se deben establecer en las oficinas a fin de desarrollar las estrategias comerciales estructuradas?

Lo primero sería encontrar una estrategia que permita a cada compañía tener una ventaja competitiva sobre las demás, esto las diferenciaría a cada una, todo es basado en la atención al cliente, la excelencia del servicio al cliente. Se debe conocer la necesidad del cliente para así ofrecerle el mejor producto que tenemos brindando la información adecuada, que sea clara, breve, veraz, completa y acertada, de una manera ágil, amable y con buena asesoría, ser respetuoso, con una buena actitud positiva, y de servicio, atender las quejas y reclamos ofreciendo soluciones efectivas y oportunas mostrando siempre al cliente seguridad y confianza; y por ultimo realizar seguimientos periódicos para comprobar la satisfacción del cliente.

• ¡Usted está de acuerdo con los incentivos a los empleados y clientes para que divulguen y adquieran los nuevos productos y servicios financieros establecidos en las nuevas estrategias comerciales?

Si estoy de acuerdo con los incentivos tanto para los clientes como para los empleados, a los clientes los fideliza y esto genera que quieran adquirir nuevos productos, y a los empleados los ayuda a seguir capacitándose y esforzarse más por cumplir con cada una de las estrategias además de que les puede generar un ingreso adicional.

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