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Lea comprensivamente los contenidos teóricos de la Unidad 2 el apartado de Política de Productos, descritos en la guía didáctica y capítulo 2 del texto básico.

Vamos a dar respuesta a las siguientes interrogantes:

¿En qué fase el precio es más alto, cuando se mantiene y cuando disminuye?

“El precio es más alto en la fase de introducción y crecimiento, aw m

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¿Cuándo la publicidad pasa a ser de formativa a persuasiva?

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¿La distribución en qué fase aumenta, madura y disminuye?

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Analice la empresa Servientrega del Ecuador, investigue y de contestación a las siguientes preguntas:

Analiza la calidad del servicio percibida por el cliente de la empresa Servientrega

El cliente de Servientrega percibe cierto grado de fidelidad respecto a la competencia por cuanto esta empresa ofrece una atención rápida, personalizada, con entrega – recepción puerta a puerta si es necesario, es decir es un servicio de primera.

¿Servientrega tiene servicio posventa? Si la respuesta es positiva, explica en qué consiste.

Si, el servicio post venta consiste en dar seguimiento y monitoreo a la carga transportada desde el momento mismo en que es etiquetada, por cuanto ingresa al sistema informático de la empresa y desde ahí, con el código único para cada paquete recibido por parte del usuario, se le hace un seguimiento antes durante y hasta el momento mismo de la entrega al destinatario final, este servicio de monitoreo permite informar al cliente, el horario en que el producto es entregado en el lugar de destino, como también existe el servicio de  entrega personalizado el mismo que tiene un costo diferenciado por brindarse  entrega solo al destinario señalado en el registro de la empresa.

¿Qué servicio adicional considera que Servientrega puede incluir?

Podría incluir un servicio de call center para los destinatarios, mediante el cual estos podrían ser notificados de la existencia de un paquete a su nombre e identificación del remitente.

Recuerde hacer uso de las normas APA al momento de citar y de colocar la bibliografía.

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