Foro caso Fortune

Revisando el caso “Fortune” considero que sus críticas se encuentran fuera de foco, lo anterior dado que existen variados sistemas que buscan “Mejorar la calidad de los productos o servicios” que una empresa determinada ofrece al mercado, todos ellos, se enfocan en diferentes procesos por lo que si bien su objetivo es común al resto, no sigue los mismos caminos. Por ejemplo, TQM está orientada a buscar la calidad en todos los procesos de la organización, Seis Sigma se orienta a disminuir los productos defectuosos, lo que lleva a pérdidas operacionales y bajo nivel de satisfacción de los clientes.

Lo anterior, nos lleva a contestar las críticas hechas:

• Claramente seis sigma NO posee como objetivo elevar el valor de las acciones de la empresa, sólo busca obtener un gran impacto financiero disminuyendo los costos que producen las pérdidas por productos defectuosos.
• Los beneficiados son todos los integrantes de la organización así como los clientes. Cualquier empresa lo puede instaurar, la historia ha dado muestras de que grandes empresas con años de experiencia han implementado este sistema con mucho éxito.
• Efectivamente seis sigma se centra en los defectos, sin embargo, hoy en día, las empresas de servicios están tan avanzados tecnológicamente que se pueden detectar claramente los defectos existentes en su proceso de entrega del servicio final, pues siempre hay procesos objetivos de continua realización, los cuales se pueden mejorar.
• Si bien seis sigma no garantiza que un nuevo producto posea un mercado, si garantizará que dicho producto sea de alta calidad, logrando disminuir al mínimo la generación de productos o servicios defectuosos, convirtiéndose en una empresa de alto desempeño lo que conlleva alta competitividad  en los mercados actuales, es decir, un éxito sostenido en el tiempo.

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