Generalidades De La Cobranza

3 Los estudios cuantitativos: definición, concepto, funciones, características, ventajas y desventajas.

Consiste en investigar una muestra representativa de los clientes, del canal de distribución, de la competencia o de cualquier grupo que se desee estudiar. Se aplica cuando ese grupo es tan grande, que resultaría costoso y lento contactar a cada uno.

Ventajas:

Estas técnicas permiten responder con precisión a preguntas tales como “cuántos”, “quiénes”, “con qué frecuencia”, “dónde”, o “cuándo”, y se orientan a obtener medidas numéricas y objetivas de hechos, hábitos, comportamientos u opiniones.

Desventajas:

No permiten, en cambio, ahondar en la pregunta “por qué”, para la cual los métodos cualitativos suelen ser más eficaces.

Las herramientas que se utilizan en los estudios cualitativos son:

En la investigación cuantitativa, el investigador toma las respuestas y las analiza, bien sea para describir las características de los clientes o para explicar el comportamiento de los clientes.

Dentro de la información que puede conseguirse con este tipo de investigación está:

Qué marca prefiere: posicionamiento

Cómo compra: dónde, cuándo, con qué frecuencia.

Por qué compra: motivadores de compra

Por qué no compra: inhibidores de compra

Con quién compra: centro de compra

Técnicas de investigación cuantitativa

Entrevistas personales

Encuestas telefónicas

Encuestas autoadministradas por correo

Encuestas autoadministradas por internet

Mystery shopping

3.1 Estudios Ad-hoc

Los estudios ad-hoc parten de cero. Son estudios articulados en su conjunto para dar respuesta, de forma concreta y específica, al problema de información planteado por el solicitante. Las técnicas y métodos a utilizar dependerán del tipo de información y los objetivos y resultados que se espere obtener, es por ello que estas investigaciones se diseñan 'a medida'.

3.1.1 trackings: por la frecuencia con que se realice

Estudios de tipo cuantitativo y predictivo, que permite seguir una gran variedad de parámetros de un producto y/o servicio específico, comparar su evolución y predecir las tendencias. Entrega información a tiempo, para preparar políticas

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