Generalidades de la cobranza

3.1 GENERALIDADES

La cobranza consiste en la recuperación de los créditos otorgados previamente por una empresa, ya sea Industrial, Comercial, Financiera, o Prestadora de Servicios.

• Debe basarse en su recuperación sin afectar la permanencia del cliente.
• Se debe tener cuidado de no ser demasiado agresivo en la gestión de cobros.
• La regulación está dada por la rigidez o la flexibilidad de la situación económica que se viva en el país.

Consta de tres etapas:

1. Cobranza Administrativa; ésta se origina cunado los créditos se encuentran en la etapa inicial del atraso o mora (de 1 a 90 días)
2. Cobranza Extrajudicial; inicia cuando se han agotado todas las acciones y se han utilizado todos los recursos que se disponen para tratar de obtener el cumplimiento por parte del deudor y éste no se en los términos pactados, (se otorga un plazo de 91 a 120 días de vencida) y se busca la recuperación del crédito por medio de endes externos a la empresa sino cuenta con un grupo especializado para llevar la labor de cobro.
3. Cobranza Judicial; durante esta etapa se busca que el cliente se concientice que si no logra solucionar la situación de mora, tiene la posibilidad que un profesional en Cuestiones legales busque la recuperación por medio de un proceso judicial.

3.1.1 CONDUCTOS DE LA COBRANZA

La cobranza puede llevarse a cabo por los siguientes conductos:

1. A través de cobradores:

El cobrador es una persona clave dentro de las empresas ya que por sus manos pasan los recursos financieros, éste puede ser un recogedor de cheques y abonos; se presenta con el cliente, se retira y visita a otro deudor.

Al no existir una labor de cobro por parte del cobrador de la empresa, las cuentas y documentos por cobrar se atrasan dando origen a que el Departamento de cobranza nunca llegue a satisfacer los requerimientos financieros de la empresa porque siempre está con el trabajo acumulado debido a la carencia de personal.

1. Por medio de abogados:

A excepción de que la cuenta o el documento por cobrar sea de elevado monto o que la empresa cuenta con su propio departamento legal, la cobranza a través de los abogados es un fracaso debido a que muchas veces sirven al deudor y no a su cliente.

Para que la cobranza por este medio sea efectiva, se recomienda que se elabore la demanda y al decirle al cliente que se le dan 48 horas para que pague o se seguirá un trámite de cobro por la vía legal, si el cliente se niega se deberá presentar la demanda y proceder al embargo en caso de que este aplique.

En caso de que el monto que se debe no sea elevado, es recomendable que algún empleado de la empresa, que el cliente no conozca, se hiciese pasar como representante del departamento legal.

1. A través de los agentes/ vendedores:

Los agentes o vendedores, en sus visitas programadas frecuentan al cliente y crean una relación de confianza, por lo tanto están en mejor posición para cobrar deudas pendientes de pagos.

El conocimiento que el agente de venta tiene de las necesidades de sus clientes, lo capacita para mantenerlo dentro de su límite de crédito sin agraviarlo, debido a que sabe que el siguiente pedido de su cliente será negado si es demasiado grande o si su cuenta está con retraso o vencida.

1. Mediante servicios bancarios:

Los bancos o Entidades Financieras prestan servicios de cobranza de títulos valores e instrumentos financieros mediante la modalidad de descuento o en cartera, por prestar estos servicios cobran un interés o comisión que incluye impuestos y Regalías Bancarias.

En condiciones normales, este servicio puede servirles de una solución rápida a las exigencias de la empresa que necesita de financiamiento como los avances en cuenta corriente, los mismos que constituyen garantías para estos aportes de capital son el respaldo de los títulos, valores e instrumentos financieros.

Muchas veces el banco solo se imita a enviar una carta a su deudor indicándole el vencimiento y si el deudor no paga, entonces el banco carga a la cuenta corriente de su cliente de su cliente el valor de la deuda más una comisión por cobranza.

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