Gerencia De La Calidad

ERENCIA DE SERVICIO

El presente ENSAYO, sobre GERENCIA DE SERVICIO, apunta hacia el mejoramiento de la calidad de los servicios con el cambio de actitudes en el personal, considerando que ello es un elemento fundamental para lograr el éxito de cualquier tipo de institución u organización. Los principios de teoría moderna de administración recomiendan tomar en cuenta el “Comportamiento de los individuos”, para alcanzar logros institucionales más importantes y duraderos.

El servicio es considerado una de las principales áreas de oportunidad a mejorar en el departamento de ventas al igual en áreas donde se brinda atención social. Sin embargo al hablar de servicio es hacer referencia sobre la motivación del personal. En las últimas décadas el servicio al cliente o usuario se toma cada más serio se considera como un factor primordial de diferenciación que permite desarrollar ventajas competitivas sostenibles. Para lograr este objetivo es fundamental que el personal que ofrece el servicio directo se encuentre motivado para transmitir una imagen positiva y dar un servicio que rebasa las expectativas del cliente.

En consecuencia, en este estudio se darán a conocer aspectos básicos de la teoría moderna sobre: Calidad en el Servicio, en el ámbito social y económico, este aspecto es considerados como una herramienta efectiva que contribuye significativamente a mejorar el funcionamiento institucional o a lo interno, en lo que se refiere a elementos muy importantes como son: la comunicación, la coordinación, la motivación para finalmente obtener un mejor servicio para los usuarios.

Los aspectos que estarán presente en el trabajo son siguientes interrogantes: Que es Servicio?, Como debe ser la atención al usuario o cliente? Y Que es la calidad del servicio?

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