Gerencia Total De La Calidad

GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Intenta atenuar la diferencia

Principales componentes

entre

Recom-

pensa

Lo que ofrece la organización

Lo que espera el usuario

Liderazgo

Reconocimiento

Evolución de los paradigmas gerenciales

Nuevo modelo gerencial

Evolución histórica del enfoque de la calidad en las organizaciones. Gerencia Total de la Calidad (GTC) Compo-

nentes de la GTC Principios Básicos de la GTC.

Antes de los 30´s. Mediados 30´s. Emergen nuevos sistemas Institucio-

nes se descentra-

lizan. Opera

la externa-

lización. Origen en sistemas telefónicos de Laboratorios Bell.

Perfeccio-

nar con-

tinuamente su trabajo Liderazgo

Enfoque al empleado Compromisos empleados. Atención a los requerimientos usuario / clientes. Mejora-

miento continuo

Fordismo.

Transformaciones que sustituyeron hegemonía

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