Gerencia De Calidad

Calidad administración Sistemas

Durante más de dos décadas "calidad" y "gestión de la calidad sistemas "han estado dirigiendo palabras de moda en el negocio mundo. Numerosos consultores han construido sus carreras en torno a estos temas, y los problemas de calidad en los negocios han sido responsables para el desarrollo de nuevas organizaciones e incluso industrias, por ejemplo, la Sociedad Americana para la Calidad y Six Sigma consultoría.

El concepto de calidad en la actividad se centra en el ahorro y adicional ingresos que las organizaciones pueden obtener si eliminan errores en todas sus operaciones y producen productos y servicios en el nivel óptimo de calidad deseada por sus clientes. Los errores se pueden tomar casi cualquier ejemplo forma para, produciendo un número incorrecto de las piezas

el envío de estados de cuenta bancarios de los clientes que ya han cerrado su cuentas o el envío de un proyecto de ley incorrecto a un cliente. Todos estos errores son muy común, y los gastos realizados parecen mínimas. Pero con el tiempo cuando se repiten los errores de los costos se suman a una cantidad significativa, por lo que la eliminación de errores pueden dar lugar a aumentos significativos en la parte inferior línea de un negocio.

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Según la Sociedad Americana para la Calidad, la "calidad" puede definirse de las siguientes maneras:

✔ En base a las percepciones de los clientes de diseño de un producto / servicio de y qué tan bien el diseño coincide con las especificaciones originales.

✔ La capacidad de un producto / servicio para satisfacer expresa o implícita necesita.

✔ Conseguido ajustándose a los requisitos establecidos en una organización.

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Un sistema de gestión de la calidad es una técnica de gestión utilizado para comunicar a los empleados lo que se requiere para producir el deseado calidad de productos y servicios y para influir en las acciones de los empleados a completar las tareas de acuerdo con las especificaciones de calidad.

¿Qué propósito tiene una calidad Servir Sistema de Gestión?

✔ Establece una visión para los empleados.

✔ Establece normas para los empleados.

✔ Construye motivación dentro de la empresa.

✔ Establece metas para los empleados.

✔ Ayuda a combatir la resistencia al cambio dentro de las organizaciones.

✔ Ayuda a dirigir la cultura corporativa.

¿Por qué es Importante la Calidad?

El éxito del negocio puede ser simplemente la medida en que su organización puede producir un producto de mayor calidad o el servicio que sus competidores son capaces de hacer a un precio competitivo. Cuando la calidad es la clave para una sistemas de gestión de éxito, la calidad de la compañía permiten a las organizaciones mantenerse al día con y cumplir con los niveles de calidad actuales, cumplir con el requisito del consumidor por la calidad, retener a los empleados a través de una compensación competitiva programas, y mantenerse al día con la última tecnología

HISTORIA DEL MOVIMIENTO DE CALIDAD

Ya en la década de 1950, las compañías japonesas comenzaron a ver los beneficios de haciendo hincapié en la calidad a través de sus organizaciones y conseguido la ayuda de un estadounidense, W. Edwards Deming, que se acredita con dar Las empresas japonesas una enorme cabeza empiezan en el movimiento de la calidad. Su métodos incluyen el control estadístico de procesos (SPC) y la resolución de problemas técnicas que eran muy efectiva para ganar el impulso necesario para cambiar la mentalidad de las organizaciones que necesitan para producir alta calidad productos y servicios. Deming desarrolló sus 14 puntos

(Anexo 14.1) para comunicar a los administradores la forma de aumentar la calidad dentro de una organización.

Deming cree que el 85 por ciento de todos los problemas de calidad eran la culpa de la gestión. A fin de mejorar, la gestión tuvo que tomar la iniciativa y poner en marcha los recursos y sistemas necesarios.

Por ejemplo, una calidad consistente en materiales entrantes no podía ser se espera cuando no se les dio compradores las herramientas necesarias para comprender requisitos de calidad de los productos y servicios. Los compradores necesaria para entender completamente la forma de evaluar la calidad de todas las llamadas entrantes productos y servicios, a entender los requisitos de calidad, así como ser capaz de comunicarse con estos requisitos a los proveedores. En una wellmanaged sistema de calidad, los compradores también se debe permitir trabajar en estrecha colaboración con los vendedores y les ayudan cumplen o exceden los requeridos requisitos de calidad.

Según Deming, había dos conceptos diferentes de mejora de los procesos que los sistemas de calidad necesarios para hacer frente a: (1)

causas comunes (sistemáticas) de error, y (2) las causas especiales de error.

Causas sistemáticas son compartidos por numerosos personal, maquinarias, o productos; y causas especiales se asocian a los empleados individuales o equipo. Causas sistemáticas de error son pobres el diseño del producto / servicio, los materiales no aptos para su uso, indebido conocimientos de embarque, y malas condiciones físicas. Las causas especiales de error incluir la falta de capacitación o habilidad, mucha mala de los materiales recibidos, o equipos fuera de orden.

Otro individuo influyente en el desarrollo del control de calidad fue Joseph M. Juran, que, como Deming, se hizo un nombre por sí mismo que trabajan en organizaciones japonesas se centran en la mejora de la calidad. Juran También estableció el Instituto Juran en 1979; sus metas y objetivos se centraron en organizaciones que ayudan a mejorar la calidad de su productos y servicios. Juran define la calidad como "la aptitud para el uso", lo que significa que los usuarios de productos o servicios debe ser capaz de confiar en que el producto o servicio 100 por ciento del tiempo sin ninguna preocupación de defectos. Si esto era cierto, el producto podría ser clasificada como apta para el uso. La calidad del diseño se podría describir como lo que distingue a un Yugo de un Mercedes-Benz e implica el concepto de diseño y especificaciones. La calidad de un producto o servicio es tan bueno como su diseño y la intención. Por lo tanto, es importante incluir a los problemas de calidad en el diseño proceso, así como a tener en cuenta durante la fase de diseño de la dificultades que se podría tener en replicar el producto o servicio con el nivel de calidad deseado.

Calidad de la conformidad se refleja en la capacidad de replicarse cada aspecto de un producto o servicio con el mismo nivel de calidad que la prevista en el diseño. Esta responsabilidad está en manos de los individuos para desarrollar los procesos de replicación, la fuerza de trabajo y su formación, supervisión y cumplimiento de programas de prueba.

La disponibilidad se refiere a la libertad de los problemas disruptivos en todo el proceso y se mide por la frecuencia o probabilidad de defectos para- ejemplo, si un proceso no tiene un flujo constante de electricidad y esto hace que las piezas defectuosas, o cuando un empleado debe

completar dos trabajos a la vez y por lo tanto se ve obligado a hacer concesiones en la calidad de ambos productos o servicios. Seguridad es descrito por Juran como calcular el riesgo de lesiones por los riesgos del producto. Por ejemplo, incluso si el producto o servicio cumple o supera todos los estándares y las expectativas de calidad, pero hay una posibilidad que si no se utiliza adecuadamente, podría herir a alguien, el producto no serán considerados como de alta calidad.

Uso en el campo se refiere a la capacidad del producto para llegar al usuario final con el nivel deseado de calidad. Esto implica embalaje, transporte, el almacenamiento y la competencia de servicios de campo y prontitud.

Juran también desarrolló un enfoque integral de la calidad que se extendió por un producto o todo el ciclo de vida del servicio, desde el diseño hasta la relación con los clientes y todos los pasos intermedios. Juran que predicó una organización debe analizar todos los procesos y procedimientos de una perspectiva de la calidad y analizar una "aptitud para el uso." Una vez que esto es completó la organización puede comenzar a hacer cambios sobre la base de la

"Aptitud para el uso" del modelo

La revolución de la calidad llega a los Estados Unidos El impulso para una mayor calidad se inició en las empresas manufactureras estadounidenses en la década de 1980, siguiendo los pasos de los fabricantes japoneses.

Las empresas japonesas se encontraron con una clara competitiva ventaja sobre las empresas estadounidenses con su capacidad de producir productos mucho mayor calidad con menos defectos.

La Ford Motor Company fue el primero en invitar a Deming para ayudar la empresa se transforme en una organización orientada a la calidad. Como resultado, Ford fue capaz de lograr mayores estándares de calidad que cualquier otro fabricante automotriz estadounidense y las ventas sustanciales crecimiento a finales de 1980, aun cuando el resto de los EE.UU. automotriz un mercado en retroceso. Ford atribuye la capacidad de su Taurus adelantar el Honda Accord en ventas anuales a los altos estándares de calidad establecida por la sociedad.

El Congreso de Estados Unidos, viendo la necesidad de las empresas estadounidenses a luchar por una mayor calidad, estableció el Malcolm Baldrige Nacional Premio a la Calidad, el modelo de Premio Deming

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