Gestion de Entidades. Banco Santander

Nombre: Karimi Madariaga

Yo me enfocare en el segmento Personas, ya que es en el cual trabajo.

Efectividad del Producto:

El producto estrella del Banco Santander son las tarjetas de Crédito asociadas al programa Latampass. Considerando la efectividad, el uso de estas tarjetas proporciona una acumulación de Kilómetros (Ahora cambiaran el nombre a Millas, se indicó en un comunicado hoy), donde los clientes pueden viajar “Gratis”, entre comillas ya que de igual forma deben pagar la tasa de embarque y los altos costos de mantención de esta tarjeta y los intereses que genera en compras, paga la acumulación de Kilómetros. Pero siendo objetivos, a cara cliente cumple su propósito y por lo menos una vez al año el cliente puede canjear sus kilómetros por un pasaje.

Eficiencia del Producto:

En esto el Santander está atrasado, ya que para generar los productos por lo menos se demora una semana (Pero como novedad desde el lunes se lanza gestión Online, donde el cliente va a la sucursal y en una hora puede hacerse cliente y llevarse sus productos). Pero considerando que esto no está lanzado aun, entre que un ejecutivo evalué puede ser en 1 hora hasta 5 días dependiendo las características del cliente. Y una vez cursado se puede demorar hasta 5 días más la entrega de estos productos. Por eso no tiene mucha eficiencia en la entrega el producto. Considerando la Post Venta, si es más eficiente ya que contamos con atención remota en caso que lleguen a fallar algunos de productos.

Rango del Producto:

El banco trabaja por segmentos:

• Rentas Medias $400.000 a $1.000.000
• Rentas Altas $1.000.000 a $2.500.000
• Banca Select sobre los $5.000.000
• Banca Nobel Patrimonios sobre las 10.000 UF

Donde por cada rango tiene diferenciaciones, tales como para rentas medias y altas sucursales Work Café, donde se sienten atendidos como si fueran de banca Select.

Para Banca Select y Nobel se cuenta con sucursales en altura, donde solo los clientes de esta categoría conocen su ubicación, donde la atención es más personalizada y privada.

Otro rango son los tipos de tarjetas:

• Gold: $400.000 a $1.000.000
• Platinum: $1.000.000 a $1.700.000
• Worldmember: $1.700.000 a $2.500.000
• Worldmember Limited: sobre $2.500.000

El banco tiene más beneficios para los clientes preferente (rentas sobre $1.700.000) una diferenciación importante es el Check-in en LATAM ya que desde ahora tienen un área especial ubicada en el aeropuerto. También tienen un Salón VIP exclusivo LATAM que es lo para clientes con tarjetas Santander

Relaciones con Proveedor:

Por el tema de entrega de productos, Santander trabaja con Nexus que trabaja con Scotiabank y BCI. Donde es muy lenta la entrega, son aproximadamente 5 días. Pero ahora el Santander invirtió en embosadoras donde el cliente puede llevarse los productos directamente en la sucursal, cosa que no existía el mes pasado.

Supuesto o Premisas Asociadas al Consumidor:

Una premisa del consumidor puede ser que es un banco caro, y es verdad. Ya que las tasas de intereses son las más altas en las tarjetas de crédito y líneas. Y en consumo si el cliente no sabe negociar también se le aplica la más alta.

Es considerado el banco más grande en chile, por lo cual genera confianza.

Precio:

En lo personal, el banco es caro. Está aplicando la estrategia de precios de Starbucks. No es para cualquiera ser cliente Santander, es un estatus ser cliente del Santander y sobre todo tener tarjetas Categoría Black o asociadas a LATAM. El plan más económico de LATAM tiene un costo de 0,33 UF hasta 0,65 UF. Donde también tiene una categoría económica para los clientes de rentas bajas y que no están interesados en Kilometros desde 0,26 UF

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