Estrategia Banco Santander

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Como se indica en el título, la empresa objeto de estudio a lo largo de todo el documento será el Banco Santander. La elección de esta empresa ha sido por:  

• Es un banco que tiene un importante peso en el sector financiero y es uno de los pocos que se encuentra en crecimiento, pese a la crisis en la que nos encontramos. Esto permitirá que existan muchas posibilidades de analizar dicha empresa.
• También tiene un gran posicionamiento en el mercado en relación a sus competidores con una amplia cuota de mercado, pese a la numerosa competencia que tiene en su sector.
• La clave de que el Banco Santander tenga ese crecimiento ha sido por la combinación de un alto grado de diversificación geográfica y un negocio comercial recurrente.  

HISTORIA 

El Banco Santander se funda en 1857 por una asociación de comerciantes de Cantabria. Desde su comienzo es un banco que está abierto al mercado exterior, y servía de comercio entre España e Iberoamérica.

A principios del Siglo XX, experimenta un gran crecimiento en su balance, amplió su capital, incremento sus ingresos y la rentabilidad que obtuvo estaba muy por encima de otras sociedades de crédito españolas. Durante este tiempo nacen 3 bancos que posteriormente van a integrar el Santander: el Banco Hispanoamericano, el Banco Español de Crédito y el Banco Central.

En 1920 Emilio Botín se convierte en el primer presidente del Banco Santander. En esta década se crea el Banco de Torrelavega y empieza a crear su primera red de sucursales en la provincia de Cantabria, pero será en el año 1942 cuando consigue adentrarse en Madrid. Es en 1950 cuando Emilio Botín asume ser presidente del banco y comienza a expandirse ya no solo en las provincias de Madrid y Cantabria sino por toda España. En 1947 será cuando amplié su mercado con perspectivas exteriores, instalándose en el continente americano. Será entonces cuando una década más tarde el Banco Santander se convierta en   la séptima entidad más importante de España. En 1982 pasara a ser pionero en Iberoamérica al adquirir el First Nacional Bank de Puerto Rico y el Banco Español-Chile.

En 1999 el Banco de Santander y el Central Hispano se fusionan y se convierte en la primera gran unión bancaria de Europa. Posteriormente en 2004 se produce el traslado de sus oficinas centrales de Madrid a Santander; y tan solo un par de años más tarde, se convirtió en accionista del Banco estadounidense Sovereign Bancorp y consiguió alcanzar el mayor beneficio de empresa en España.  

En 2010, Santander entra en el negocio de la banca comercial en EEUU, ya no solo siendo el accionista de Sovereign Bancorp, sino consiguiendo su adquisición. Dos años más tarde sale a Bolsa en México y en

2013, el banco Santander absorbe a los bancos Banesto y Banif, provocando así un gran aumento en tiempo de crisis de su cuota de mercado así como de sus beneficios. Hoy en día, y tras el fallecimiento de Emilio Botín, la presidenta del Banco es su hija Ana Botín.

INDUSTRIA / PRODUCTO 

El negocio de cualquier banco se define como la acción de captar recursos en forma de depósitos, prestar dinero y prestar servicios financieros a todos sus clientes. [pic 2]

El banco Santander sigue un modelo de negocios (imagen adjunta), en el cual su principal preocupación es el cliente y de él surgen todos los demás parámetros, es un gran banco a nivel nacional e internacional debido a su gran industria diversificada y a los diferentes productos que ofrece, por lo cual es importante destacar esas dos vertientes:

• Mercado de Banca Comercial basado en actividades de banca comercial, con servicios que alcanzan los 102 millones de clientes desarrollados en 13.927 oficinas por todo el mundo, tiene una amplia gama de productos y servicios financieros en función del perfil de sus clientes y se caracteriza por la anticipación y dinamismo a la hora de lanzar nuevas ofertas de valor.
• Mercado Internacional es la clave de la diversificación geográfica, con un equilibrio entre mercados maduros y mercados emergentes, tiene presencia en diez mercados principales: España, Reino Unido, Brasil, México, Chile, Alemania, Polonia, Portugal, Argentina y Estados Unidos.

PRESENCIA EN EL MERCADO 

El Banco Santander cuenta con una gran presencia y un gran dinamismo frente a alguno de sus competidores además de ser un banco, muy bien valorado a nivel internacional. En el siguiente gráfico podemos ver la situación, en relación a los beneficios en 2013, de Santander frente a sus tres competidores principales, en el cual observamos una gran superioridad por parte de este.

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Sin embargo no todo queda a nivel nacional muy al contrario, el Banco Santander goza de una gran posición privilegiada a nivel internacional, tal y como se puede ver en la imagen adjunta:

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PROVEEDORES Y CLIENTES 

La empresa, en su relación con clientes y proveedores, necesita soluciones con intermediarios financieros que le ayuden a optimizar los procesos de cobros y pagos, y a mejorar la utilización de sus recursos para la compra de activos circulantes y equipos de bajo coste.

A través de Aquanima y Negociaciones Globales, el Banco Santander mantiene relaciones comerciales con una base de 3.000 proveedores homologados, con un activo total de más o menos 1.250.000 millones de euros. De estos proveedores, el 98% son locales, es decir, empresas que operan en el mismo ámbito geográfico en el que se realiza la compra y la facturación; se clasifican en: proveedores estratégicos, proveedores preferentes y el resto de proveedores.

Como hemos anticipado anteriormente para el Banco Santander, el cliente es el eje principal de la actividad, con un enfoque de negocio en el segmento minorista y con el reto de alcanzar el máximo nivel de satisfacción y reducir el número de reclamaciones, ofreciendo a sus 106,6 millones de clientes productos adecuados a sus necesidades. La orientación al cliente, el foco en el servicio y la búsqueda de la máxima satisfacción son prioridades para el Grupo Santander.

En un estudio posterior  analizaremos la importancia y el efecto que cada uno de estos proveedores y clientes tiene sobre la empresa de estudio, Banco Santander.

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