INFORME CONTROL Y GESTION BANCO DE CHILE

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3][pic 4]

INDICE

INTRODUCCION        3

1.        ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN        4

1.1.        TIPO DE EMPRESA        4

1.2.        PRINCIPALES  PRODUCTOS        4

1.3.        PRINCIPALES COMPETIDORES        4

1.4.        LOGO EMPRESA:        4

2.        ANALISIS FODA        5

2.1.        FORTALEZA:        5

2.2.        OPORTUNIDADES:        5

2.3.        DEBILIDADES:        5

2.4.        AMENAZAS:        5

3.        ANALISIS PORTER        5

3.1.        PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:        5

3.2.        PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:        5

3.3.        RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES:        6

3.4.        AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES:        6

3.5.        AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS:        6

4.        ENTORNO EMPRESARIAL        6

4.1.        ENTORNO ESPECÍFICO:        6

4.2.        ENTORNO GENERAL:        9

5.        CADENA DE VALOR        11

5.1.        ACTIVIDADES DE APOYO        11

5.1.1.        ABASTECIMIENTO        11

5.1.2.        DESARROLLO TECNOLÓGICO        11

5.1.3.        RECURSOS HUMANOS        11

5.1.4.        INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA        11

5.2.        ACTIVIDADES PRIMARIAS        11

5.2.1.        LOGÍSTICA INTERNA        11

5.2.2.        OPERACIONES:        11

5.2.3.        LOGÍSTICA EXTERNA        11

5.2.4.        MARKETING Y VENTAS        11

5.2.5.        SERVICIO        11

6.        CONTROL EN LA ORGANIZACIÓN        12

7.        ORGANIGRAMA        12

8.        INICIO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA        13

9.        AREAS CLAVES        13

10.        PLANIFICACION ESTRATEGICA        13

10.1.        MISIÓN        13

10.2.        VISIÓN        13

10.3.        VALORES CORPORATIVOS        13

10.4.        PLANIFICACIÓN FINANCIERA        14

10.5.        ESTRATEGIAS        14

10.6.        ESTADO DE RESULTADO        14

11.        MAPA ESTRATEGICO        15

12.        CUADRO DE MANDO INTEGRAL – CMI        15

13.        CAUSA EFECTO        16

14.        AUDITORIA INTERNA AREA DE FINANZAS        16

CONCLUSION        17

BIBLIOGRAFIA        18

ANEXO – CUESTIONARIO        19

INTRODUCCION

1. ASPECTOS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN

1. TIPO DE EMPRESA

Banco de Chile es una sociedad anónima comercial que proporciona una completa gama de productos y servicios financieros a una amplia base de clientes que incluye grandes corporaciones, pequeñas y medianas empresas y mercado de personas, a través de una gran red nacional de sucursales, cajeros automáticos y otros canales de distribución electrónicos.

1. PRINCIPALES  PRODUCTOS

Sus destacados productos que el Banco de Chile hoy en día ofrece son los siguientes:

• Cuenta corriente
• Línea corriente
• Tarjetas de crédito 
• Cuenta vista
• Crédito hipotecario
• Crédito de consumo
• Ahorros
• Seguros
• Inversiones
• Pago en línea
• Servicios 24hrs
• Red internacional
• Moneda extranjera

1. PRINCIPALES COMPETIDORES

Con una competencia significativa y creciente en todos los segmentos de mercado en los que operan. Los competidores van desde grandes bancos comerciales a entidades más especializadas como lo son los bancos nichos. Además, podemos observar una competencia creciente con tiendas de departamento, fondos privados de compensación y cooperativas de ahorro y crédito, entre otros.

Principales competidores son los bancos comerciales privados chilenos, tales como Banco Santander-Chile, Banco de Crédito e Inversiones (Bci), Itaú-Corp. y Banco Bilbao Vizcaya Argentaria Chile (BBVA). Sin dejar de tomar en cuenta la competencia de Banco Estado.

1. LOGO EMPRESA:

[pic 5]

1. ANALISIS FODA

1. FORTALEZA:

• experiencia en la atención a grandes bancos.
• mejora considerable en la evaluación del cliente en su percepción de servicio.
•  capacidad de respuesta rápida ante emergencias y eventualidades.
• controlado por una sociedad impartida del grupo Luksic y CITIBANK. esto implica ofrecer una amplia gama de productos internacionales. además de potenciales clientes extranjeros y contar con un respaldo internacional.
• segundo Banco más grande de Chile, medido como una participación de mercado en las colocaciones y cuenta con una amplia gama de productos y servicios en todos los sectores económicos.
• fue reconocido como la empresa con mayor reputación y Corporativa en Chile y recibe premio “lealtad al consumidor”. reafirmando el compromiso del Banco con su comunidad y sus clientes.

1. OPORTUNIDADES:

• cliente demanda fuertemente productos de calidad de vida.
• aprovecha su área de marketing para campañas en conjunto con el banco.
• Se podría realizar campañas con productos asociados al banco para que la gente  use la plataforma del banco y evitar  que vayan a las sucursales y así evitar filas de espera.

1. DEBILIDADES: 

• incapaz de entregar programas de calidad de vida estandarizados a nivel nacional
• falta de convenios con empresas cámara.
• falta de control en cumplimiento de lo ofertado.
• deficiente foco en las necesidades del cliente.
• falta de agilidad en respuesta de atenciones cotidianas.
• disminución en ingresos por fondos mutuos.

1. AMENAZAS:

• mayor competencia por parte por parte de los actuales participantes, o la eventual entrada de nuevos competidores a la industria.
• mayor exposición al segmento de empresas respecto a la industria, siendo este el segmento más competitivo.
• los clientes de este mercado suelen tener más de un producto por banco y es perfectamente normal que éste no sea su único producto, de hecho la media de los usuarios es dos entidades financieras.

1. ANALISIS PORTER

1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:

Bajo

Los proveedores de los bancos son imprentas, tasadores, abogados, transportes de valores, librerías, empresas de externalización de recursos humanos, etc. Las cuales en general se encuentran con facilidad debido a la gran cantidad de compañías o entidades. Por lo tanto el poder de negociación es bajo debido a que los bancos son pocos además de ser grandes empresas.

1. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:

Los clientes son la gente que se endeuda, cuentas corrientes, cuenta vista, cuentas de ahorro y los inversionistas.

Su poder de negociación no es ni alto ni bajo ya que depende de susceptibilidad del cliente y de la cantidad de dinero que lleve al banco.

...