Gestión Empresarial Basadas en las Soluciones Integradas a la Tecnología de la Información

Práctica 2  

Curso: Gestión Empresarial Basadas en las Soluciones Integradas a la Tecnología de la Información

Profesor: Nacarino Guerrero, Manuel Jaime Antonio

NRC: 2213

Alumno:

Miranda Sánchez, Esteban Joel

1. Describir cuál es la cadena de suministros de la empresa Wong en lo referente a productos agrícolas:

[pic 1] 

[pic 2]

•PEDIDO: DIRECTAMENTE DEL DEPARTAMENTO DEC OMPRAS CCU (CENTRAL DE COMPRAS UNITARIAS)

•RECEPCION: TODAS LAS TIENDAS MANEJAN LA MISMA POLITICA DE RECEPCION RM (RECEPCION DE MERCADERIA

•ALMACENAMIENTO: LOS PRODUCTOS AGRICOLAS SE ALMACENAN DIRECTAMENTE EN LAS CAMARAS DE REFRIGERACION

•DISPOSICION: DESDE LAS CAMARAS EL PERSONAL ENCARGADAS DE FRUTAS Y VERDURAS SE ENCARGA DE EXIBIR EL PRODUCTOS EN SUS VITRINAS

•VENTA: AL SER AUTOSEVICIO LOS CLIENTES VAN Y ESCOGEN SUS PRODUCTOS

•DESPACHO: PRODUCTO EXHIBIDO EN SUS PROPIAS VITRINAS Y GONDOLAS.

1. Detallar cuáles son las estrategias CRM que utiliza Wong para fidelizar clientes:

• Relación personalizada: Es importante que en todos los contactos con el cliente, debe detectar que solo nos comunicamos con él, enviar un mensaje a su cuenta de correo electrónico personal, llamarlo por su nombre, mostrarle que entendemos sus gustos y la relación con nosotros.

• Programas de fidelización: Con esto, es posible atraer la atención de los clientes al sentir que la compañía los ha notado. Ya no son más que otro cliente, han sido valorados y han recibido descuentos y acciones especiales.

• Seguimiento de compras. El error de muchas empresas es que la relación con el cliente ha terminado en el momento de la compra, pero no es así. Es hora de generar lealtad justo después de la compra, enviar información como ofertas y manejar cualquier evento postventa. Gracias a la confianza de los clientes en nuestra empresa y la colaboración en la que participamos, pueden lograr sus objetivos y esperar que sus proyectos también nos pertenezcan.
• Crea una comunidad. Al compartir contenido valioso que afecta sus necesidades para los clientes y permitirles que lo identifiquen como experto e interactúen, puede crear una comunidad de seguidores en las redes sociales.

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