Habilidades de comunicación efectiva

Tema: Habilidades de comunicación efectiva.

Lugar:  Sala de capacitación en el Corporativo de Bienes y Servicios Max S.A de C.V

Fecha: 04/ nov./2013--8/nov./2013

Área: personal en general.

Horas:  26 horas.

Objetivo general: El participante desarrollará las habilidades de comunicación, mediante el análisis de las Barreras de la comunicación y de las técnicas que le permitan una comunicación efectiva, que contribuyan al mejoramiento de las relaciones laborales.

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Encuadre

CONTENIDOS

OBJETIVO PARTICULAR

PROCESO DE ENSEÑANZA

PROCESO DE APRENDIZAJE

EVALUACIÓN

HORAS

2

RECURSOS MATERIALES

BIBLIOGRAFÍA

Presentación del instructor

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Presentación del curso y objetivos

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Presentación de participantes

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Expectativas

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Acuerdos de trabajo

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Principios o regla

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Evaluación diagnostica

Unidad 1: La comunicación.

1. ¿Qué es?
2. ¿Para qué sirve?
3. Tipos de comunicación
4. Características y diferencias
5. Modelo de la comunicación

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Unidad 2: Barreras de la comunicación.

2.1-Variables que distorsionan la comunicación

2.2- Las palabras

2.3-Saber escuchar

2.4- Los chismes

2.5-El trato

Unidad 3: La comunicación y la asertividad

3.1Cómo obtener un sí

3.2 La importancia de la retroalimentación

3.3- Decir "no" sin molestar

3.4-La exposición de ideas

3.5- Cómo tratar los asuntos delicados

Unidad 4: Las habilidades sociales y la comunicación.

4.1-Relaciones entre hombres y mujeres

4.2-La comunicación en la oficina

4.3-Cómo controlar situaciones incómodas

4.4- Cómo cautivar con la plática

4.5-  Cómo recibir un reproche de forma positiva

El participante conocerá un panorama claro del concepto de comunicación y la importancia en las relaciones laborales.

Los participantes identificaran las barreras de la comunicación para poder eliminarlas dentro de su área de trabajo.

Los participantes analizarán y aplicaran las diversas estrategias de comunicación  y manejo de conflictos necesarios para una comunicación eficaz

Los participantes distinguirán e implementara las estrategias sociales  que le ayudaran a

desarrollar sus

habilidades de comunicación

Descripción de perfil y experiencia

Dirección de dinámica “Presentación señalada”

Dirigir la creación de un listado de reglas

Expositiva-participativa

Dirección de video “comunicación asertiva técnica”

Dirección de mesa redonda

Dinámica “Almas gemelas”

Expositiva-participativa.

Retroalimenta-ción

Dinámica “Fila muda”.

Dirección de video “La asertividad ¿sabes lo que es?”

Expositiva-participativa

Dirección de foro

Dinámica: “Activa el rumor”

Ejemplificación del manejo de conflictos

Dirección de Video “ Comunicación asertiva”

Expositiva-participativa

Intercambio de ideas

Exposición de casos reales

Dirección de  video “pasivo, agresivo o asertivo?”

Dinámica de cierre “El espacio catártico”

Expositiva

Participación en dinámica.

Lluvia de ideas

Lluvia de ideas

Creación de un

Listado de reglas

Opiniones expuestos en la mesa redonda

Escribirán una síntesis temas expuestos

Análisis del video” ¿Qué hace un líder?”

Darán sus puntos de vista de los temas expuestos

Análisis de video

Participación del foro

Análisis de los videos

Participación en la   ejemplificación de manejo de conflictos

Lluvia de ideas

Observación de casos reales

Análisis de video

Participación en dinámica

Evaluación diagnostica cuestionario

+ Número de participaciones acertadas.

+Listado de la importancia del liderazgo

+Evaluación

formativa

Cuestionario de preguntas abiertas.

Análisis escrito de los temas expuestos.

Resolución de un crucigrama en pareja.

Evaluación formativa

Cuestionario

Análisis escrito de los temas

Participación en la dinámica

Resolución de sopa de letras

Se evaluara con el número de participaciones

Evaluación formativa, recopilación de trabajos realizados

Evacuación formativa

Cuestionario final de todos los temas expuestos.

5min.

10min.

30min.

20min.

20min

15min

20min

7hrs.

6hrs.

6hrs.

7hrs.

Proyector de multimedia

sillas

Hojas y lápices

Pizarrón, hojas y lápices

Hojas y lápices

Proyector de multimedia

Laptop

Video “comunicación asertiva técnica”

Hojas y lápices

Mesa redonda

Proyector de multimedia

Laptop

Video “La asertividad ¿sabes lo que es?”

Hojas y lápices.

Sillas para la dinámica.

Proyector de multimedia

Laptop

Video  “Comunicación asertiva”

Hojas y lápices

Sillas

Proyector de multimedia

Lap Top

Video “ pasivo, agresivo o asertivo?”

Hojas y lápices

Cuestionario de evaluación

Pizarrón

Sillas y pañuelo

El poder de la comunicación en las organizaciones

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Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica

 Escrito por Horacio Andrade

Comunicación organizacional práctica: manual gerencial

Alberto Martínez de Velasco, Abraham Nosnik