INDICADOR DE EFICACIA

INDICADOR DE EFICACIA

• Establece el cumplimiento de planes y programas de la entidad.

• Son externas.

• Hace referencia al cliente.

• Mide la forma de cómo se utilizaron los recursos durante el proceso, generación del producto y/o servicio.

EJEMPLO

Tiempo de espera entre solicitud y asignación de citas.

MISION

Prestar servicios de salud con calidad, agilizando los procesos de consulta externa, contribuyendo a mantener sana y mejorar la calidad de vida de la población garantizando la rentabilidad y participación social.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Mejorar las condiciones de oportunidad, accesibilidad y la complacencia del usuario frente al pronto cumplimiento de la consulta externa.

• Detectar fallas en la organización y coordinación necesarias para que la actividades ocurran según calidad acordada y esperada.

• Prevenir insatisfacción del usuario.

• Prevenir complicaciones por no oportunidad del servicio.

• Evitar migración del paciente de consulta externa a consulta de urgencia para obtener oportunidad en la atención.

USUARIO O BENEFICIARIO

Todo paciente afiliado a un régimen de salud.

PRODUCTOS O SERVICIOS

• Atención al usuario o trabajo social.

• Consulta de terapia física.

• Consultorio de odontología.

• Sala de terapia respiratoria.

• Sala de curso psicoprofilactico.

• Consultorio médico.

• Laboratorio clínico, imagenologia, farmacia.

ESTABLECER MEDIDAS DE DESEMPEÑO CLAVE

• Cuantitativo porque su resultado esta expresado en forma porcentual, ayudando a la certeza de toma de decisiones.

• Cualitativo porque se está evaluando la calidad de la prestación del servicio.

ASIGNAR RESPONSABILIDADES

• Trabajo social: trabajadora social.

• Consultorio de terapia física: fisioterapeuta.

• Consultorio de odontología: odontólogo.

• Sala

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