Indicadores De Eficiencia, Eficacia Y Efectividad
Enviado por yasmin1234560020 • 9 de Junio de 2022 • Apuntes • 1.736 Palabras (7 Páginas) • 154 Visitas
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Indicadores De Eficiencia, Eficacia Y Efectividad
Presentado a:
Marcos Cabarcas
Presentado por:
Jasmín Adriana Estrada
Facultad de Ciencias Económicas
Programa de Administración de Empresas
Indicadores de Gestión, grupo 1
Universidad del Atlántico
Septiembre, 2021
TABLA DE CONTENIDO
- RESUMEN DE INDICADORES POR PROCESO 2
- FICHAS DE INDICADORES DE GESTIÓN 3
Empresa:
Caso: Equipo de trabajo con diversas labores.
Área: Administrativa, Producción, Financiera y Ventas
Tipo de Venta: Productos y servicios Alimenticios
1 RESUMEN DE INDICADORES POR PROCESO.
PROCESO | INDICADOR |
PROCESO GERENCIAL 2.1 | |
SERVICIO 2.2 | ENTREGA PERFECTA (EFICIENCIA) |
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA (EFECTIVIDAD) | |
GESTIÓN COMERCIAL 2.3 | DOCUMENTOS SIN PROBLEMAS (EFEVTIVIDAD) |
RENTABILIDAD DEL INVENTARIO (EFICIENCIA) | |
CALIDAD 2.4 | ÍNDICE DE SOLUCIONES DE QUEJAS Y RECLAMOS POR PRODUCTOS EN MAL ESTADO (EFICACIA) |
CALIDAD DE LOS PEDIDOS GENERADOS (EFECTIVIDAD) | |
PEDIDOS ENTREGADOS POR COMPLETOS (EFICACIA) | |
RECURSOS HUMANOS 2.5 | AUSENTISMO DEL PERSONAL (EFICIENCIA) |
COSTO DE DESPACHO POR EMPLEADO (EFICIENCIA) | |
MANTENIMIENTO 2.6 | |
CONTABLE Y FINANCIERO 2.7 | COSTO DE TRANSPORTE TOTALES COMO % DE VENTAS (EFECTIVIDAD) |
CUMPLIMIENTO DE FACTURACIÓN (EFICACIA) | |
EXACTITUD DEL INVENTARIO (VALOR) (EFICACIA) | |
COMPRAS 2.8 |
2.2 Proceso de Servicio
ENTREGA PERFECTA | |||||
RESPONSABLE | Gerentes de operaciones, Jefe de ventas | ||||
USUARIOS | Gerente General, Gerentes de operaciones, director comercial, jefe de ventas, Comercial. | ||||
DEFINICIÓN | |||||
Controlar la cantidad de entregas sin errores. (perfectas) | |||||
FORMULA | |||||
Entregas perfectas * 100 Total entregas realizadas | |||||
DESCRIPCIÓN DE VARIABLES | UNIDAD DE MEDIDA | FUENTE DE INFORMACIÓN | |||
Entregas perfectas | Cantidad | Registro de Distribución | |||
Total entregas realizadas | Cantidad | Registro de Distribución | |||
COBERTURA | ESCALA | TENDENCIA | TIPO | FRECUENCIA | |
RECOLECCIÓN | REVISIÓN | ||||
Proceso de Servicio | Porcentaje | Creciente | Eficiencia | Mensual | Mensual |
METAS | |||||
MÍNIMA | 80% | SATISFACTORIA | 90% | SOBRESALIENTE | 100% |
OBSERVACIONES | |||||
Se lleva un indicador general |
CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN UTILIZADA | |||||
RESPONSABLE | Coordinador de Sistemas de Gestión, Responsables de implementación de la acción de mejora. | ||||
USUARIOS | Gerente General, Gerentes de operaciones, Contralor, director de Recursos Humanos y Legal, Coordinador de Sistemas de Gestión. | ||||
DEFINICIÓN | |||||
Controlar la efectividad de la utilización de las instalaciones (productivas, de almacenajes o transporte) de la compañía | |||||
FORMULA | |||||
Capacidad utilizada * 100 Capacidad máxima del recurso | |||||
DESCRIPCIÓN DE VARIABLES | UNIDAD DE MEDIDA | FUENTE DE INFORMACIÓN | |||
Capacidad utilizada | Cantidad | Reporte de estadísticas de la gestión de instalaciones. | |||
Capacidad máxima del recurso | Cantidad | Reporte de estadísticas de la gestión de instalaciones. | |||
COBERTURA | ESCALA | TENDENCIA | TIPO | FRECUENCIA | |
RECOLECCIÓN | REVISIÓN | ||||
Proceso de Servicio en cada sucursal o división. | Porcentaje | Creciente | Efectividad | Diaria | Mensual, Trimestral y Anual |
METAS | |||||
MÍNIMA | 87% | SATISFACTORIA | 94% | SOBRESALIENTE | 100% |
OBSERVACIONES | |||||
Se lleva un indicador general y por sucursal o división |
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