INDICADORES DE EFICACIA, EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD

Factor Clave de Éxito

Indicador(Nombre)

Procedimiento de calculo

unidad

Sentido

Fuente de información

Frecuencia de toma de datos

Meta

Frecuencia de Análisis

Responsable de análisis

Eficacia

Eficiencia

Efectividad

Sistema de Gestión de la Calidad

Cumplimiento norma ISO 9001

(Requerimientos cumplidos/Total de Requerimientos de la norma)*100

%

Creciente

Norma ISO 9001

Semanal

100%

Semanal

Jefe de Área de calidad

Calidad

Convenios nacionales

Convenios nacionales

(Número de convenios del periodo actual/ Numero de convenios del periodo anterior)*100

%

Creciente

Documentación Interna

Semestral

20%

Anual

Director de programa

Calidad

Infraestructura

Eficiencia de infraestructura

(Número de reparaciones atendidas/Número total de incidencias sobre infraestructura)*100

%

Creciente

Documentación Servicios generales

Diario

100%

Semanal

Talento Humano

Costos

Recursos Tecnológicos

Nueva maquinaria

(Número de maquinaria del periodo actual/ Numero de maquinaria del periodo anterior)*100

%

Creciente

Gestión de compras

Semestral

25%

Semestral

Tecnología

Aprovechamiento de Recursos

Personal capacitado

Preparación del personal

(Número de personal capacitado/ Número total de personal de trabajo )*100

%

Creciente

Talento Humano

Anual

100%

Anual

Área Talento Humano

Calidad

Mercadeo

Ventas

(Número de ventas en el año actual/Número de ventas del periodo anterior)*100

%

Creciente

Tesorería

Anual

100%

Anual

Área Ventas

Productividad

Atención al cliente

Peticiones, Quejas y Recursos (PQR)

(Número de quejas, peticiones y reclamos atendidas/total quejas, peticiones y reclamos)*100

%

Creciente

Atención al cliente

Semestral

50%

Mensual

Jefe atención al cliente

Satisfacción al cliente