INDICADORES DE CLIENTES ¿QUE ES UN INDICADOR?

INDICADORES DE CLIENTES

¿QUE ES UN INDICADOR?

Un indicador es una recopilación de diferentes variables o una serie estadística seleccionadas, con el fin de mostrar los distintos aspectos relevantes de una organización o empresa, es decir, es un proceso conforme a un interés particular que tiene la organización en relación a un aspecto. Este interés puede estar sustentado en: una concepción de la realidad, en intereses, expectativas o en valores específicos.

Por lo cual, los indicadores relacionados a los clientes, en este aspecto se relaciona con distintas variables de interés, las que facilitan información de una forma cuantitativa y cualitativa sobre las características que se desean medir. De esta manera, poder prevenir y corregir acciones o consecuencias relacionadas a la satisfacción, retención, fidelización de los clientes.

Permitiendo a las organizaciones identificar y medir de forma explícita las propuestas de valor añadido que entregarán a los segmentos de clientes y de mercado seleccionados.

LA IMPORTANCIA DE LOS INDICADORES EN LA ORGANIZACIÓN

• La ejecución de los indicadores relacionados con los clientes permiten:
• Medir cambios en la condición o situación de los clientes a través del tiempo.
• Mirar de cerca los resultados de las iniciativas o acciones realizadas.
• Evaluación y seguimiento al proceso de desarrollo de actividades.
• Orientarnos de cómo se pueden alcanzar mejores resultados en las actividades.

PARA QUE SIRVE UN INDICADOR DE CLIENTES

Los distintos indicadores de clientes nos sirven para:

• Identificar y analizar las tendencias del mercado.
• Tomar decisiones y realizar cambios, cuando las variables se salen de los límites establecidos.
• Interpretar lo que está aconteciendo con los clientes.
• Para la asignación y reasignación de los recursos disponibles.
• Entender las relaciones de causa y consecuencia, para así poder incidir sobre los resultados obtenidos.
• No tomar decisiones sobre suposiciones o intuiciones.
• Comunicar y orientar a las personas sobre qué queremos lograr.
• Compararnos en relación a el mercado.
• Definir responsabilidades y responsables de los resultados de las actividades realizadas.

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• CUOTA DE MERCADO:

Refleja la proporción de ventas en un mercado dado.

Es el porcentaje de participación de la empresa con respecto al mercado total.

FORMULA

        NRO DE CLIENTES DE LA Esa. AÑO ANTERIOR

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